丽江警察故事 | 小杨的一天

2017-02-06 17:19 来源:云南丽江警方 作者:    编辑:和昇   

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摘要:这是2017春节的一天,早上8点30分,出入境民警小杨就在办证大厅忙活开了,跟往常一样扫地、擦桌子、擦玻璃、拖地,开始了一天的工作。原来,为方便春节期间返乡的外来务工人员办证,玉龙县公安局出入境接待大厅这个春节“不打烊”。

这是2017春节的一天,早上8点30分,出入境民警小杨就在办证大厅忙活开了,跟往常一样扫地、擦桌子、擦玻璃、拖地,开始了一天的工作。原来,为方便春节期间返乡的外来务工人员办证,玉龙县公安局出入境接待大厅这个春节“不打烊”。

叮铃铃、叮铃铃……9点10分,大厅里的电话响起来了,“喂,您好,这里是玉龙县公安局出入境接待大厅。”“喂,你好,我在微信上看到你们的宣传了,你们那里春节也可以正常办理出国境证件,对吗?”“是的,请问您需要办理什么证件?”“护照。”“那您要带上办理护照用的照片以及身份证,本人过来办理。”“好的,谢谢。”“不客气。”

在小杨接电话的时候,大厅里陆续进来了几个人。挂了电话,小杨微笑着与申请人打了招呼,耐心询问了需要办理的业务及申请人个人信息,认真履行着“见面询问”这个必不可少的程序。排在后面的申请人小声嘀咕着,“怎么这么慢,还赶着回家过年呢?”细心的小杨听到了,但她丝毫没有恼怒责备的意思,反而耐心的跟大家解释,“护照、港澳通行证,虽然只是一个小小的证件,但它是很严肃的,不仅仅代表的是个人身份,代表的也是咱们国家的形象。上面反映的性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实,一旦录入或是审核出现一点差错,就可能变成错证、假证,外国人看到了不仅会笑话持证人,还会笑话我们国家的。”听了这番话,大家都认同的点点头,大厅里焦燥的情绪倾刻间烟消云散。就这样,在平和有序的气氛中,小杨笑盈盈的送走了一位又一位申请人。等大家都走了,一看时间,已是12点半了。小杨匆匆收拾一下,急忙往家里赶,因为早上出来的时候说好的回家吃饭。

“回来了,洗洗手准备吃饭吧。”“嗯。”没有更多的话语,看着忙碌的父母,还有孩子期盼的小眼神,小杨心里突然一阵酸楚,可她顾不上那么多,怀着满心的愧疚,抓紧时间吃饭。算上吃饭时间,小杨在家呆了不到1个小时,最后只留下一句“爸妈,我得走了。宝宝,妈妈晚上又回来陪你。”又回到办证大厅。

下午的工作也是在陆续接待证件办理申请人的事务中忙碌而过。小杨甚至忘了自己早上到单位的时候泡了一杯热茶,等到下班时间收拾东西时,她才发现那杯茶早已泡成了深黑色,冷冰冰的摆在桌子上。

这就是出入境窗口民警一天的工作,没有什么轰轰烈烈的事情,一切都看似那么平淡无奇。舍小家为大家,在这阖家团聚的日子里,为了能让广大返乡办证群众在节日期间能像往年一样办得到证件,出入境民警放弃了自己休息的时间,默默的坚持在自己的岗位上,耐心的接待着每一位办证群众。正如出入境民警一直秉承的理念一样“出入有境,服务无境。”

2017,新的一年开始了,除了满满的热情和一如既往的微笑服务外,小杨对自己也提出了一个不小的目标,那就是用自己的行动继续打造窗口服务名片,心系群众,不断提高服务水平和自身工作水平,保持出入境管理“零差错”、服务“零投诉“。(供稿/玉龙县公安局)

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