指路拍照帮“鉴宝”~不是万精油的心理咨询师就不是丽江好旅警

2017-02-08 14:05 来源:春城晚报 作者:木晓雯     编辑:和昇   

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摘要:融在游客潮中,却没有旅游; 丽江古城的青瓦石巷,有他们的身影;美得让人窒息的玉龙雪山,他们没时间用心看两眼;每天行走于5A、4A级景区,却没有时间到喜欢的小店里坐坐。他们用脚步丈量着景区的每个角落,特战服上“旅游警察”四个大字在人群中分外耀眼,他们是丽江旅警。

融在游客潮中,却没有旅游; 丽江古城的青瓦石巷,有他们的身影;美得让人窒息的玉龙雪山,他们没时间用心看两眼;每天行走于5A、4A级景区,却没有时间到喜欢的小店里坐坐。他们用脚步丈量着景区的每个角落,特战服上“旅游警察”四个大字在人群中分外耀眼,他们是丽江旅警。

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【记者体验】

问路拍照帮“鉴宝”

2月6日,旅警的巡逻队伍走入古城,除了定点站位、进店了解情况时,队伍在古城一直以队列行进。

“这个地方怎么走?”“去束河应该去哪里等车?”“最近的厕所在哪里?”……在旅游警察停止行进时,不少游客会上前咨询。旅警说,在古城里自己得是活地图,还得是万事通,有时候一些问题回答不了,也得把对应的咨询电话提供给游客。

“问路、找人、请帮忙拍照、问景点价格这些都还好说,有的游客还会拿来银器、玉石等,问东西好不好,值不值这个钱。”旅警宋欣亮说,旅警在办案的同时,在景区不仅需要给游客提供帮助,还会碰到各种奇葩的问题。“基本的求助还好,帮忙拍照也行,但问买的东西好不好,值不值,就太难回答了,有的时候我们就是万精油。”

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【人物故事】

30年老警察 从蒙圈到适应

5日成立旅游支队,2日才收到通知,准备、上岗,就那么短短3天的时间,丽江市公安局旅游警察支队的负责人,从事警察职业已有30年的杨继武说,到旅游警察支队,真的是赶鸭子上架。还好一年的时间,大家慢慢摸索,工作开展得越来越顺利。

“我们现在面对的不仅仅是旅游团,还有很多个性十足的旅行者,这其实给我们的工作带来了更多的挑战。”杨继武说,“从刚开始的打击违法行为,转移到管理、防范、服务上,学一步走一步。”

调解中 成了“心理咨询师”

“那天挂了游客的电话后,我想说别和我说话,我现在有心理阴影。”6日中午休息时,记者在几位旅警的聊天中听到了这句话,而说这话的是位男警官,该警官说,长时间在电话里调解,有时一打就两三个小时,如果和其他部门一起陪着游客解决问题,十几个小时很常见,这样下来,都觉得自己成了心理咨询师。

他给记者讲起了那天的故事:一位客人在团购网站上预订了某客栈,因客栈接机晚去了点,客人称客栈服务不到位,坚持退款,客栈老板在客人答应于网上留好评后退了款,但客人依旧在网上进行了差评,本应结束的事情起了波澜,客栈老板看到差评后发短信给客人问为什么不讲信用,就这样两人的口角升级,游客报警称自己的心理受到了创伤。处理该事件的旅警说,“当时找了客栈老板去给游客道歉,在处理过程中游客在电话里和自己说了一下午,挂掉电话时,我觉得自己当时有心理阴影。”

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【背景】

云南首支旅游警察支队

2016年2月5日云南省第一支旅游警察支队——丽江市公安局旅游警察支队正式挂牌成立,古城、玉龙、宁蒗三个重点县(区)公安局先后成立了旅游警察大队,以“2名民警+2名辅警”为勤务单元模式在15个旅游景区(点)属地派出所成立旅游警察中队。

一年来丽江市公安局旅游警察支队查处发生在旅游景区(点)和涉及游客安全的微信招嫖、拉客扰乱公共秩序、酒托诈骗、强买强卖、赌博、违反旅馆业信息系统管理等各类治安案件73起,处理违法人员104人;侦办在景区(点)周边开设赌场、药托诈骗等刑事案件4起,打击处理犯罪嫌疑人11人。共检查旅游行业场所8660余家次,发现安全隐患525处,下发整改通知书213份,处罚违规场所760家,整治旅游景区(点)治安乱点141处,调解旅游纠纷1528起,受理游客投诉86起。成立至今,收到11面锦旗、2封感谢信。

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【调查】

你知道旅警是做什么的吗?

丽江市公安局旅游警察支队成立了一周年,游客和本地市民对旅警了解多少?

李利(上海游客):在古城看到旅游警察,虽然不知道他们具体做什么,但与旅游有关的都应该可以吧?作为游客,见着他们心里会踏实。

何燕(哈尔滨游客):在入住的客栈看到一本宣传册,公安出的,好像有电话、交通、风俗、门票等,那句“丽江旅警就在你身边”记得非常清楚,有困难会去找。

沈女士(旅行社散客服务网点工作人员):旅警给旅游环境带来了改善,现在游客和网点工作人员之间的摩擦和争执明显减少,有事情旅警来了,能尽快找到店家和游客的平衡点,及时化解矛盾。

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【提示】

这样找到旅警

目前找到丽江旅游警察的方式有多种,游客可拨打110,也可拨打旅警24小时值班电话0888—5132368,还可以关注“云南丽江警方”微信、微博、头条号,都会尽快回复。


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