真心解民忧 丽江市长热线2018年“成绩单”来了

2019-02-21 09:49 来源: 丽江日报 作者:和继贤    编辑:李丽明   

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摘要:“类似的事情,每天都会有所反映,我们会第一时间进行认真处理并答复。对于市民和游客反映的问题,市长郑艺常常亲自协调处理、跟踪督办。”“市长热线”办公室有关负责人说。

“在鱼米河夜丽江酒吧门口,张贴着印有骷髅头的广告,很恐怖,希望有关部门进行处理。” 去年10月31日,一名网友向向丽江“12345”市长热线反映。接件后,“市长热线”立即责成古城区于第一时间落实相关情况。第二天,该“个性广告”被拆除。

同样是去年11月6日,有市民向“市长热线”反映:“束河古镇滇缅玉石城旁边的加油站对面有一个井盖坏了,非常不安全,请帮忙处理。”接件后,“市长热线”立即责成相关部门尽快处理。当天下午,相关部门就对缺失的井盖进行了修复。

“类似的事情,每天都会有所反映,我们会第一时间进行认真处理并答复。对于市民和游客反映的问题,市长郑艺常常亲自协调处理、跟踪督办。”“市长热线”办公室有关负责人说。

据了解,2017年5月17日,丽江市正式开通“12345”市长热线,并同步开通了市长热线微信公众号,成为我省继昆明、昭通、曲靖、玉溪、普洱之后第6个开通市长热线的城市。2018年4月,丽江市又在全省率先将“96128”政务查询专线升级为政务服务热线,在原有政务查询功能的基础上增加了办事服务和跟踪督办功能,实现了信息互通、数据共享。

上述“市长热线”办公室负责人介绍,2018年,“丽江市长热线”共接听电话9923通,接收微信11600条次。受理来件9153件,其中,发起协同受理5785件,电话直接答复3207件,微信直接答复157件,协同办结答复5504件。

2018年,丽江市长热线收到城市管理类来件3009件,占总来件50 %,主要以市容市貌、交通运输问题为主。民生保障类来件1128件,占总来件19 %,主要以工资社保、扶贫攻坚问题为主。市场监管类来件551件,占总来件9 %,主要以消费维权、旅游投诉为主。农田水利类来件465件,占总来件8 %。公检司法类来件294件,占总来件5 %。教科文卫类来件265件,占总来件4%。其他类来件303件,占总来件5 %。

2018年,丽江市长热线收到求助类来件4035件,占总来件60%。投诉类来件1237件,占总来件20%。咨询类来件606件,占总来件10%。建议类来件220件,占总来件4%。

“丽江‘12345’市长热线开通以来,坚持‘百姓问题无小事’,用真心、热心、耐心为群众办实事、解难事,做到了件件有回音、事事有着落。”云南日报对“市长热线”开通以来的工作这样评价。

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