正泰花园小区新貌。
“小区里的事业主说了算。”“小区真是大变样了，物业服务更完善了。”4月10日，古城区西安街道金甲社区正泰花园小区居民们看着一年多来小区的变化，纷纷赞叹，物业服务新模式，破解了物业管理服务缺位、失位等“老大难”问题，让小区旧貌换新颜。
住宅小区物业管理不到位、财务收支不透明、服务质价不相符等问题，是困扰正泰花园小区多年的难题。为了解决这些问题，西安街道党工委以问题为导向，持续探索物业管理模式，2023年，在金甲社区正泰花园小区创新打造了“红色信托”物业管理试点。新模式推行以来，小区探索出了一条推进城市基层治理的新路子。
“红色信托”物业管理模式，即老旧小区业主委员会委托社区党委领导的社区城市服务公司作为信用中介，通过信用中介动态选聘第三方物业公司进驻小区开展物业管理服务。社区城市服务公司每季度对受托进驻的物管公司进行考核，每半年启动一次退出考核机制，确保物管公司优进劣退。
自“红色信托”物业进驻以来，小区业主高度关注并自动参与小区管理，主动曝光车辆乱停乱放、乱扔垃圾等不文明行为，各类小问题、小牢骚第一时间得到解决，营造出公开互信、相互监督、共建共治共享的良好氛围，小区居民“群众事、群众议、群众管”的意识不断增强，逐渐形成了群众能发声、能管事的共建共治共享格局。
西安街道负责人表示，借助信托制物业服务模式，业主行使自己的权利，选出了自己信任的业主委员会成员和物业公司。事实证明，业主参与下的小区治理成效显著。物业管理新模式不仅减少了物业与业主之间的矛盾，实现了物业与业主之间的和谐，还增进了业主之间的友谊，促进了小区治理。
“现在最明显的变化，就是小区环境变好了。原本破旧的建筑外墙被粉刷一新，楼道内的墙壁也重新粉刷。原本乱糟糟的停车位也重新作了规划，车辆整齐地停放在指定区域内。小区干净整洁，大家住着也更舒心了。”小区住户马春秀说。
正泰花园小区居民许兰芳2004年搬进该小区，至今已有20年。20年来，她切身感受到了小区环境与物业管理的变化。对现在的小区，许兰芳赞不绝口：“现在，很多遗留问题都得到了解决，整个小区变得更好了。”
“邻里关系也变得更好了，大家住在这里很开心。”住户和永全说。
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