李刚一行来到市文化和旅游局，详细了解丽江大一卡通旅游监管结算服务系统、一部手机管旅游综合管理平台的运行情况。通过听取汇报、现场察看和提问的方式，李刚一行深入了解平台在旅游团队管理、游客投诉、30天无理由退货、诚信评价等内容运行管理情况，与相关部门围绕存在的不足进行研究并提出解决思路和举措。

李刚强调，旅游业是丽江的支柱产业。各级、各部门要清醒认识旅游产业在丽江经济社会发展中的特殊重要地位，一手抓线上智慧化管理水平提升，一手抓线下旅游市场监管和旅游服务质量提升，通过线上线下“两手抓”，进一步加强旅游市场监管、优化旅游消费环境、提高旅游消费投诉处理水平，当好旅游市场公平公正的“看门人”，持续擦亮丽江旅游金字招牌。

在丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心，李刚向坚守一线的值班值守人员致以亲切慰问和衷心感谢，并对近期取得的工作成效给予充分肯定。李刚要求，要进一步加强旅游市场监管，紧盯旅游市场乱象抓典型、强震慑，依法严厉打击违法违规和不诚信经营行为，坚决把扰乱市场、不讲诚信的涉旅企业和从业人员清退出市场；要坚持问题导向，优化和完善线上智慧化平台功能，不断提升旅游监管信息化水平，在旅游监管、市场整治、保护游客权益等方面发挥出大一卡通等旅游监管服务平台的更大作用；要通过进一步加强旅游团队监管、完善旅游合同关键信息、保障导游合法收入等举措，进一步提升旅游服务质量水平，依法保障游客和旅游从业者的合法权益；要进一步加强协调配合，形成齐抓共管合力，重点抓好高投诉率行业的监管，持续净化旅游市场；要创新工作方式，提高管理质效，确保旅游消费投诉问题早发现、早解决，强化回访及跟踪问效，不断提升来丽游客的满意度和幸福指数。