近日，在中国通信企业协会组织开展的2024年信息通信行业用户满意企业评审工作中，丽江移动荣获全国“2024年信息通信行业用户满意企业”称号，是丽江市通信行业唯一获此殊荣的单位。这一荣誉不仅体现了丽江移动在通信行业的领先地位，更是对其多年来不懈努力的高度肯定。在中国通信企业协会的严格评审下，丽江移动能够脱颖而出，充分证明了其在网络质量、产品品质和服务能力等方面的综合实力。
近年来，丽江移动秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，依托地方经济发展，发挥自身优势，持续加快5G双千兆、丽江云、5G-A等新型基础网络设施建设，不断升级服务水平，从传统的手机通信延展至全屋智能、行业信息化解决方案提供，全方位为用户打造极致信息通信体验。
匠心网络，品质卓越
丽江移动勇担“数字丽江”建设的排头兵，在5G网络建设方面持续发力。自2019年云南移动首个5G基站在丽江大研古城开通后，丽江移动不断加大投入，目前已建成超过 3284 座 5G 基站。核心城区、行政村、交通枢纽、高铁（大丽高铁、丽江高铁）5G 覆盖率达到 100%，自然村覆盖率达到 90% 以上。在由工业和信息化部主办的全国百城重点区域移动网络质量专项评测中，丽江移动综合得分98.46分，在全国第三组59个城市（中等城市）177个运营商中排名全国第一。同时，丽江移动稳步推进千兆光宽带建设，部署5G-A新技术，5G-RedCap在全市五个县（区）均实现开通，5G-A 3CC在大研古城玉河广场等重点景区实现覆盖。目前千兆宽带用户超 9.9 万，5G 用户超 60 万，有力地支撑了用户在移动互联网时代对高速上网需求的各类场景化应用。
贴心服务，多维举措
丽江移动积极推动行风建设，以用户需求为导向，推出了一系列形式多样的惠民、利民服务举措，着力解决影响用户的“急难愁盼”问题。
在服务渠道方面，丽江移动拥有近400余家实体营业厅分布在丽江城乡各区域，为用户提供面对面服务。同时，还有近 200 名装维工程师随时为用户提供宽带上门装维服务。此外，客户还可以通过线上“中国移动App”实现业务自助办理，大部分业务如过户、补卡、销号等已实现异地办理，极大地提高了用户办理业务的便捷性。
为了更好地了解用户需求，丽江移动在营业厅设置意见箱和意见簿，在业务办理完成后下发满意度评价短信，主动引导客户积极参与评价和建言献策。同时，还通过总经理接待日、客户座谈会等方式收集用户需求，今年截至目前，开展总经理接待日32期，客户座谈会6期，收集解决各类问题62个，尽力满足用户对通信服务的期盼和要求。
在适老化服务方面，丽江移动在营业厅设置爱心通道、爱心台席，为老年人等特殊群体提供优先接待。推出老年人专属的银发套餐，在营业厅开办“银龄课堂”，教会老年人使用智能手机，连续两年举办“爱家健康杯”广场舞大赛等活动，提升老年人数字生活获得感。据统计，每年参与“银龄课堂”的老年人达数千人次，“爱家健康杯”广场舞大赛也吸引了众多老年人参与，极大地丰富了老年人的精神文化生活。
在促进社会数字化水平提高方面，丽江移动发挥自身技术优势，主动融入地方智慧城市、数字政府、乡村振兴建设，构建了智慧社区、健康医养、乡村振兴、全屋智联智慧化管理平台，为社区管理、乡村治理提供可靠的信息化手段支撑。面向用户，丽江移动推出了平安乡村摄像头、智能门锁、血压仪、智能音箱等全屋智联新业务，提供一体化的全屋智联解决方案。在全市 16 个营业厅设置了体验专区，方便用户体验，将数字生活融入每一个家庭。目前，已有数万家庭体验了丽江移动的全屋智联新业务，享受到了数字生活带来的便捷与舒适。
暖心关怀，志愿行动
丽江移动积极履行社会责任，组织动员公司全体干部员工，常态化开展精神文明建设、防诈骗宣传、通信保障等活动。在全市打造了 6 个工会驿站，为广大户外劳动者及有需要的群体提供贴心服务。这些工会驿站不仅提供饮水、热饭、应急简易药品、休息等基础服务，还积极拓展服务内容，致力于打造温馨的服务港湾。推出骚扰电话拦截服务，用户可以通过线下实体营业厅、拨打10086和发送短信的方式（编辑短信KTFSR到10086）开通，为人民群众营造了更加安全、清净的通信环境。在重大网络保障活动中，丽江移动尽职尽责，2024年圆满完成了丽江雪山Online嘉年华、全国万人集体婚礼丽江分会场等大型活动通信网络保障任务。
下一步，丽江移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨初心，在网络建维、服务提升、业务创新等方面持续发力，立足用户需求，以实际行动践行信息通信行业用户满意企业的责任和担当，为丽江地区的经济社会发展和广大用户的美好数字生活贡献更多力量。
供稿/中国移动云南丽江分公司
编辑/李蓉梅
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