12月31日，丽江市市场监督管理局12315投诉举报中心主任李泽其（中） 、投诉处置科科长和树（右）、消费环境建设指导科科长和凤军（左)做客丽江旅游交通广播直播节目。（李婧 摄）
2024年消费投诉同比去年有所减少，但总体数据量依旧很大。根据今年接收的消费投诉来看，消费投诉热点主要集中在住宿服务、摄影服务、餐饮服务等方面。投诉问题主要有定金退费、商品和服务的质量、价格争议等方面。广大消费者在日常消费过程中，应选择证照齐全的商家的同时，保留好相关消费凭证。如遇纠纷，先及时与商家沟通协商，协商不成，可及时拨打“12315”投诉举报热线，依法维护自身合法权益。
寒假、春节的到来，也是消费者购买年货、放松休闲较为集中的时候，从“12315”投诉举报情况来看，寒假、春节期间的数据较平时有什么变化？
寒假、春节期间投诉举报数据主要集中在餐饮住宿、摄影服务等方面。就往年的数据来看，每年春节假期后的一段时间是消费投诉的又一高峰时期。商品类投诉举报较多的是食品、首饰、衣服鞋帽等方面。服务类投诉举报较多的是餐饮住宿服务、摄影服务等。在寒假、春节即将到来之际，丽江市市场监督管理局将会进一步加强监督检查，提醒督促商家合法经营、诚信经营，保障广大消费者合法权益。
丽江市市场监督管理局12315投诉举报中心主任李泽其走进直播间为大家介绍2024年消费投诉情况。（李婧 摄）
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市场监管部门开展食品安全检查。（供图）
对大型商超开展价格监督检查。（供图）
对大型商超开展食品安全监督检查。（供图）
一、加强食品安全监管，维护好节日期间的食品安全；
二、强化药品安全监管，严格风险隐患排查整治；
三、维护市场秩序和消费者合法权益；
四、三级联动加强巡查检查；
五、加大市场监督管理领域的执法办案工作；
六、加强特种设备安全、产品质量安全等方面的监管，严守安全底线。
丽江市市场监督管理局投诉处置科科长和树走进直播间为大家介绍节前市场的监督检查情况。（李婧 摄）
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对涉旅商品零售店进行检查。（供图）
对食品流通经营主体进行监督检查。（供图）
对食品生产企业进行监督检查。（供图）
寒假、春节即将来临，温馨提示
鉴于以往反映较多的一些情况，丽江市市场监督管理局建议广大消费者：
一、面对促销理性消费。建议广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。
二、注意食品消费安全。消费者应在证照齐全的正规商家或超市购买食品，购买时一定要查看包装上的生产日期和保质期等信息，确保食品安全可靠；
三、餐饮消费文明就餐。消费前确保明码标价，消费后保留消费凭据。若预订年夜饭则应谨慎选择，看餐厅证照是否齐全，不应盲目地追求价格低廉；
四、出行旅游做好规划和防护。消费者在外出行消费务必增强安全防范意识。
丽江市市场监督管理局消费环境建设指导科科长和凤军走进直播间为大家介绍节假日消费注意事项。（李婧 摄）
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对校园食堂进行监督检查。（供图）
“肉干”制品市场专项整治。（供图）
对集贸市场进行价格监督检查。（供图）
寒假春节消费潮下，不乏不法分子伺机敛财牟利，坑蒙拐骗，消费者应提高警惕，维护自身合法权益！
加强个人信息保护，非必要不透露手机号、家庭或单位地址、财产状况等敏感信息，不随意扫描二维码，不点击不明链接、不透露验证码；
在预付式消费中，不要一次性充值较大金额，选择资质齐全、信誉较好的经营者，并仔细审阅合同条款，索要发票、缴费凭证并妥善保管；
在正规退费流程中，一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，任何以退费为由要求再次付费购买相关产品的行为都是诈骗！无论何种情况，如果出现提供银行卡账号密码、转账、汇款等要求，应马上警惕，立即停止。
消费者在权益受损时，要积极维护自身合法权益，及时拨打“12315”投诉举报电话，或者向有关部门举报。
对氧气店等经营主体开展药品安全检查。（供图）
开展加油机计量监督检查。（供图）
开展眼镜制配场所监督检查。（供图）
采编：李婧
责编：杨敏
终审：李霞
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