2月3日，丽江市文化和旅游局组织召开丽江市涉旅企业警示教育会议，对2025年春节期间涉旅投诉和舆情反映出的新问题新动向，进行再强调、再安排、再部署。

2月3日，丽江市涉旅企业警示教育会议召开。（丽江融媒记者 赵丽军 摄）

会上，市文化和旅游局相关负责人通报了2025年春节假期旅游投诉、退货和舆情情况；古城区、玉龙县涉旅部门分管领导及涉旅市直机关负责人做春节期间工作汇报。

据介绍，今年春节期间，我市旅游市场秩序平稳、有序，来丽游客持续增长。从1月30日开始，游客数量不断攀升，丽江古城景区日接待游客量达32万余人次，玉龙雪山景区日接待游客量达3.6万余人次。

丽江市文化和旅游局党组成员、副局长尹亮钦表示，针对当前投诉和舆情中出现的新问题，将进一步强调、部署、安排，保障来丽游客的合法权益，继续秉持“游客至上，服务至诚”的理念，热情迎接四海宾朋，确保游客高兴而来、满意而归，不断优化游客的体验感和满意度。

  “下一步，我们将进一步提升服务意识和沟通技巧，优化投诉处理流程，提高顾客问题解决效率，服务好每一位客人。”丽江多彩城商品零售店负责人李红妹说。

“我社将合法合规诚信经营，加强业务学习，加强导游管理，做好接待服务工作，提高游客满意度，减少和避免投诉、舆情的发生，为丽江旅游市场正常有序发展，尽自己的一份力量。”丽江臻万旅行社有限公司办公室主任王志说。

市文化和旅游局、市市场监督管理局、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委员会等相关部门负责人，古城区、玉龙县相关单位负责人，旅行社、社会商品零售企业负责人等参加了会议。

记者/赵丽军

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