每年的3月15日是“国际消费者权益日”，这一天不仅是消费者维护自身权益的重要时刻，更是全社会共同关注消费公平、推动市场健康发展的契机。今年的3·15主题是“共筑满意消费”，旨在通过政府、企业、消费者和社会组织的共同努力，构建一个安全、透明、诚信的消费环境。

嘉宾：宁蒗县市场监督管理局

消费者权益保护股股长

熊建军

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“3·15”来临之际，围绕今年的主题，宁蒗县市场监督管理局工作人员熊建军结合宁蒗实际解读其意义：一是强化消费者权益保护，通过政府、企业、社会组织协同合作，打造安全透明的消费环境；二是推动企业诚信经营，以优质产品和服务赢得消费者信任；三是形成社会共治格局，凝聚多方力量保障权益落实。近年来，宁蒗消费者维权意识显著提升，仅去年通过热线、现场等渠道受理投诉224件，凸显构建良性市场环境的迫切性。

宁蒗县市场监督管理局工作人员正在与商户沟通。（供图）

过去一年，宁蒗县市场监督管理局消保股在消费者权益保护方面开展了多项重点工作。首先，通过3·15宣传活动、火把节等传统节日，广泛宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规，发放宣传资料二千余份，并通过集中销毁假冒伪劣商品的方式震慑不法经营者。

宁蒗县市场监督管理局工作人员正在进行日常检查。（供图）

其次，积极处置群众反映事项，去年共接办群众反映事项804件，挽回消费者损失141.35万元，反映事项办结率达到100%，群众满意度超过95%。此外，消保股还加大了案件查办力度，去年共办理案件172件，罚没款66万元，有效打击了不法经营者的气焰，维护了消费市场的安全透明。

宁蒗县市场监督管理局工作人员正在与商户沟通。（供图）

当前，宁蒗消费者的投诉主要集中在旅游购物领域，尤其是土特产的退款退货问题。去年，旅游购物投诉达到235件，涉及金额121.8万元。针对这些投诉热点，宁蒗县市监局成立了泸沽湖工作专班，将消费者权益保护股和执法队直接派驻景区，加大执法力量，有效应对投诉问题。

宁蒗县市场监督管理局工作人员正在与商户沟通。（供图）

在消费陷阱方面，熊建军提醒消费者要警惕虚假宣传和霸王条款。老年人和青少年在消费时也面临特殊风险。老年人容易受到健康产品欺诈和金融诈骗，青少年则容易陷入网络消费陷阱和不良信息影响。对此，熊建军建议老年人提高警惕，加强金融安全教育，青少年则应培养理性消费观念，家长应监督孩子的消费行为。

宁蒗县市场监督管理局工作人员协助商户维护市场环境。（供图）

熊建军提醒广大消费者：在遇到纠纷时，应及时固定证据，保留交易凭证、支付记录、商品或服务问题的照片等。投诉处理流程包括登记、分流、核查、调解四个步骤，消费者可以通过拨打12315热线或使用12315小程序等渠道寻求帮助。

宁蒗县市场监督管理局工作人员认真检查学校食堂，确保不留隐患。（供图）

新的一年，宁蒗县市场监督管理局消保股计划，将全面提升执法人员能力，加强宣传，高效办理投诉，加大办案力度，进一步优化消费环境，提升维权效率，与社会各界共同努力，共筑一个更加健康的市场环境。