秋冬交替之际，气温骤降带动居民取暖、生产经营等用电需求持续攀升。丽江供电局围绕安全用电提示、保电部署、电费解读、服务创新等方面，推出系列举措，全力保障居民用电需求。
11月4日，丽江供电局市场营销部（客户服务部）经理和耀星（右）、丽江供电局市场营销部（客户服务部）业扩报装专责王兴（左）做客FM97.7直播间。（丽江融媒记者 杨超 摄）
针对部分居民反映电费上涨的问题，核心原因主要有两点。一、取暖设备与电热水器使用频次增加，大功率电器推高用电量；二、居民用电实行阶梯电价，以丽江为例，年用电量1560千瓦时及以下为第一档（0.36元/千瓦时），1560千瓦时以上为第二档（0.46元/千瓦时）。
丽江供电局工作人员全面检查用电设备与线路。（供图）
为应对用电高峰，丽江供电局加强配网改造，以丽江为例，今年年初投入1.39亿元推进254项配网项目，增补88项应对寒潮与旅游旺季，截至10月中旬284项投产，户均配变容量提升至3.25千伏安/户、可转供电率达94.03%。同时，投入1.06亿元解决120项线路问题、增购发电设备强应急。此外，科技助力保电，丽江古城投运云南首座“电鸿”智能配电室，实现配电设施监测控制与故障自愈，自动化覆盖率、可转供电率均100%；景区、城中村设巡检与24小时值守，节假日派服务队，突发时设便民点提供应急物资。
丽江供电局工作人员全面检查用电设备与线路。（供图）
在服务创新方面，丽江供电局政企协同优化流程，推进非电网直供电小区电力设施改造，杜绝中间加价。2025年，丽江低压非立杆办电时限不足5天，5.39万户低压报装实现“零投资”，供电可靠率达99.9319%，建成104个充电站覆盖65个乡镇及景区。2026年，该局将聚焦电网网架、供电质量等核心要素，开展服务暖心升级行动，打造“电力+文旅”特色服务品牌。
9月25日，丽江市第四届“获得电力”营商环境服务周客户座谈会在丽江供电局召开。（供图）
•居民用户：使用空调、电暖器等大功率电器时，需防线路过载，建议单独用大三孔插座；定期检查电器线路是否破损；电暖器与可燃物保持30厘米以上距离；安装漏电保护器，离开时关闭电器电源，不整夜无人看管大功率取暖器。
丽江供电局工作人员到景区提供便民服务。（供图）
•商户、景区等重点场所：全面检查用电设备与线路，及时更换受损部件；评估配电负载能力，不足时提前申请增容；清理设备周边杂物，保持通风散热；制定用电应急预案，配备应急照明与灭火器材；结合峰谷电价，将可调节设备安排在低谷时段使用。
丽江供电局工作人员全面检查用电设备与线路。（供图）
•“南网在线”App作为居民用电的核心服务平台，功能覆盖全场景需求：用户可订阅停复电通知、一键提交故障报修并接收抢修进度推送，实时查询保电动态与服务网点信息；电费管理方面，居民通过“用电日历”查看每日用电量、电费构成及阶梯电价节点，工商业用户可获取优惠通知、在线联系网格经理签订需求响应协议；办电服务上，支持“水电气网”联办、低压“零投资”办电、“刷脸办电”等“全程网办”业务，还简化分布式光伏并网与电动车充电桩报装流程，光伏用户可通过“光伏日历”监测发电数据，平台同时配备新用户引导教程，确保查询、缴费、办电“零障碍”。
编辑/杨超
责编/杨四见
终审/张卫国
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