今天是12月5日——国际志愿者日，一个致敬奉献、传递温暖的特殊日子。在丽江，有这样一群人，他们扎根雪山脚下，用微笑驱散寒意，用坚守护航旅途，他们就是玉龙雪山景区志愿服务队的志愿者。无论是引导游客、答疑解惑，还是应急帮扶、守护生态，他们的身影始终是雪山之巅最动人的风景。本期节目，丽江旅游交通广播邀请玉龙雪山景区志愿服务队负责人唐建恒做客直播间，带我们走进这群“雪山守护者”的故事，感受志愿服务精神在高原之上的炽热光芒。
12月5日下午，玉龙雪山景区志愿服务队负责人唐建恒做客丽江旅游交通广播直播间。（丽江融媒记者 李婧 摄）
据了解，玉龙雪山景区志愿服务队的核心成员来自景区各个岗位，除日常工作外，在暑期、五一、国庆、春节等旅游高峰期，服务队还会组建13支服务小队，有超过800名志愿者同时活跃在景区的各个角落。从市区出发，距离景区门票中心10公里处起，到海拔4680米的冰川公园，他们统一穿着红马甲，这抹“志愿红”已经成为继雪山冰川、蓝月谷之后，景区另一道动人而温暖的风景。
中秋佳节，志愿者请游客品尝免费月饼。(供图)
玉龙雪山景区志愿服务队的主要工作
一、游览的“导航仪”与“活地图”：在游客中心、冰川地质博物馆、雪川游客港及景区各景点等人流密集区，志愿者随时为游客提供旅游咨询、线路规划、购票和乘车指引等服务。
二、贴心的“移动服务站”：常年备有免费的爱心姜糖水和糖果，既能驱散高原的寒意，也能舒缓游客的疲惫。
三、秩序的“守护者”与文明的“引导员”：引导车辆有序停放；协助维持景区交通秩序，确保安全，提醒游客爱护环境、文明旅游。
四、应急的“安全阀”：与公安、医疗力量紧密联动，构成了“警察蓝、志愿红、医护白”的三维保障体系。
志愿者在游客必经路段设点提供免费矿泉水。（供图）
志愿者开展雪山景区志愿服务，首先要面对极端的环境与气候：高原的紫外线强烈，昼夜温差大，雨季天气说变就变，志愿者需要长时间在户外站立、走动，对身体和意志都是考验。其次，要应对巨大的客流压力：特别是在节假日，单日游客量能达到近3万人次，面对如织的人流，如何保持耐心、确保每一项服务都细致到位，对志愿者提出了极高的要求。处理复杂多元的游客需求也是他们要面临的挑战和考验：只有不断学习，掌握全面的知识和灵活的沟通技巧，才能成为游客真正信赖的“百事通”。
在志愿服务岗亭，志愿者为游客提供免费姜糖水。（供图）
玉龙雪山景区志愿者帮助行动不便的游客乘坐景区大巴。（供图）
通过志愿者和全体工作人员的共同努力，景区售检票实现了“即售、即检、即走”，大大减少了游客排队时间。仅今年暑期，景区就处理了近千起失物求助，找回了500多件物品，其中不乏首饰、相机、现金等贵重物品。高效、暖心的服务，让“有困难，请找我”从不只是一句口号，游客体验与满意度也实现了飞跃。景区收到无数来自天南地北的游客的赞誉。
志愿者为游客提供免费小零食，获游客点赞。（供图）
志愿者为老人、小孩等行动不便的游客提供爱心转运服务。（供图）
玉龙雪山景区志愿服务队负责人唐建恒表示：“未来，我们将继续推动服务的常态化与精细化。我们不只想在节假日‘闪耀’，更希望打造‘安心游’‘暖心游’等持久品牌，拓展服务的广度与深度。同时，更加关注雪山生态环境保护，将生态环保理念更多地融入对游客的服务和引导中，让每一位来访者都成为美丽雪山的守护者。希望通过一代代志愿者的努力，让文明旅游、互助友爱的精神深入人心。”
志愿者照看走失儿童并提供免费食物。（供图）
志愿者在景区各停车场设点提供暖心服务，获游客点赞。（供图）
编辑/李婧
责编/杨四见
终审/郭俊燕
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