一、背景

为解决长期存在的“开机广告多”“多个遥控器操作复杂”等问题，国家广播电视总局牵头制定《酒店电视业务技术要求》（GY/T 421-2025）行业标准，并于2025年6月30日正式发布。该标准旨在提升差旅人群的视听服务体验，推动酒店电视从无序管理走向规范化运营。2025年9月，国家广播电视总局联合公安部、商务部、文化和旅游部等四部门联合发文，进一步推动标准落地执行。

丽江市广播电视局工作人员在酒店开展整治工作。（丽江市广播电视局供图）

二、核心规范内容

1.开机体验优化

酒店电视在开机启动过程中不得播放商业广告。

可显示非商业性质内容，如公安/消防公益宣传、品牌标识画面等，但总数不得超过三幅。

开机后应直接全屏播放CCTV-1频道；若设有欢迎主页，需在显著位置提供“一键进入全屏直播”功能。

旅客也可通过按遥控器一键进入CCTV-1直播，最大程度简化操作流程。

2.统一遥控操作

客房电视终端应配备一个统一遥控器，能同时控制机顶盒和显示设备，避免使用多个遥控器带来的困扰。

鼓励部署通用遥控器、插入式微型机顶盒、一体化电视机等新型终端，实现“一个遥控器看电视”。

3.系统安全与合规

酒店必须使用合规的有线电视、IPTV或卫星直播信号源，禁止接入未经许可的服务方提供的直播频道。

加强端到端网络安全防护，优先通过专用网络传输信号至终端。

按照标准开展信息系统等级保护定级、备案、测评等工作，防范非法插播等安全事件。

丽江市广播电视局工作人员在酒店开展遥控器二合一培训活动。（丽江市广播电视局供图）

三、服务升级方向

超高清普及，鼓励酒店更新超高清电视机、机顶盒，实现端到端4K/8K传输呈现能力。

新型终端部署，推广插入式微型机顶盒、一体化电视等，减少线路杂乱、美化外观。

用户体验评价，将电视操作便捷性、信号清晰度纳入住宿服务质量评估指标。

IPTV云南监测画面。（丽江市广播电视局供图）

四、建议

各地主管部门已建立投诉受理、核查核验和监测机制，防止问题反弹。酒店经营者应主动对照《技术要求》开展自查整改，特别是在重大节假日前加强安全保障。电视机厂商和运营商也需配合推进新型终端规模化部署。

附件：《酒店电视业务技术要求》（GY/T 421-2025）

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