1月20日下午，在FM97.7丽江旅游交通广播的直播间里，中国太平洋财产保险股份有限公司丽江中心支公司总经理朱一凡，与听众分享了一面锦旗背后的故事。锦旗上的字不仅是一份谢意，也是保险保障丽江地方特色经济发展的生动注脚。

快速理赔显诚信

光大服务暖人心

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嘉宾：中国太平洋财产保险股份有限公司丽江中心支公司总经理朱一凡。（丽江融媒记者 和琼 摄）

2025年4月，丽江古城一家商铺因邻店火灾殃及，损失严重。报案后，太保理赔人员迅速抵达现场查勘定损。然而，真正的挑战在于后续：古城内修缮须经严格审批，定损标准特殊。为此，公司成立了专项小组，全程协助客户与管理部门沟通，在维修方案、报价审核、验收标准等环节提供专业支持，确保文物保护要求与理赔标准无缝衔接。最终，在房屋修缮完成后，40万元赔款及时支付到位，缓解了经营者的燃眉之急。这个过程，并非简单的赔款支付，而是一场陪伴客户共渡难关的“协作战”。

太保理赔人员成立的专项小组全程协助客户与管理部门沟通。（中国太平洋财产保险股份有限公司丽江中心支公司 供图）

这款引发关注的“客栈、商铺保险”，正是中国太保产险丽江中支深耕本地市场的成果。朱一凡介绍，针对古城内大量砖木、砖混结构建筑难以投保普通财险的痛点，该产品率先放宽了承保限制。它更像一个“风险管家”，将房屋主体、装修、店内财产乃至顾客与员工的安全责任打包整合，为经营者提供贴合实际的一站式保障。火灾、水渍等常见风险涵盖其中。

太保理赔人员成立的专项小组全程协助客户与管理部门沟通。（中国太平洋财产保险股份有限公司丽江中心支公司 供图）

朱一凡表示，为旅游经营主体开通的专属服务通道是常规配置，包括本地专线、专业团队、简化流程及应急预案，旨在确保任何时候出险都能得到快速响应。疾风知劲草，保险的价值恰恰在风险来袭时最为凸显。朱一凡谈到，保险的核心作用在于通过风险转移，增强丽江大量中小微旅游主体的抗风险韧性，保障服务链条的稳定，为旅游业健康持续发展筑牢安全网。

太保理赔人员在现场查勘定损。（中国太平洋财产保险股份有限公司丽江中心支公司 供图）

一面锦旗，见证了一次理赔服务的温度；一款产品，折射出保险服务与地方特色经济需求的深度契合。中国太保产险丽江中支正以切实行动，将“保险+”的保障网络织入丽江旅游经济的脉络之中，书写着一份为丽江客栈商铺“遮风挡雨”的保险答卷。