近日，丽江区域机场管理分公司携手丽江市、区两级残疾人联合会，特别邀请我市部分残疾人代表，共同开展了“和美同行·有爱无碍”特殊旅客服务体验活动，旨在为特殊旅客打造更加优质、贴心的出行环境。

 

体验者体验摆渡车上的无障碍设施。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

活动当天，体验者在工作人员和志愿者的陪同下，于丽江三义国际机场实地体验了从无障碍停车、值机、安检、候机、登机到行李提取、离场衔接的全流程服务。大家亲身感受了机场盲道、无障碍卫生间、语音提示等设施配置，并就实际使用感受提出意见建议。

 

体验者体验服务台的无障碍服务。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

丽江市无障碍环境建设督导员阿西木吉表示，机场的无障碍设施和服务整体很好，但在语音广播提示和引导方面，还可以进一步优化，方便视障旅客出行。

 

体验结束后，参与者结合切身经历积极建言献策，对机场无障碍设施与全程引导服务给予肯定，认为这充分体现了对特殊旅客的尊重与关怀。同时，大家也从细节出发，提出了多项优化建议。

 

目前，丽江机场已配备普通轮椅24辆、机上专用轮椅3辆，供旅客免费使用；配备无障碍旅客登机车2辆，满足特殊旅客登离机需求。机场出发厅、候机区、到达厅共设有15间无障碍卫生间，均已完成平移门改造，并配备扶手、专用面盆、紧急呼叫按钮，设置行李放置区。候机区内设有6处“爱心休息区”，各登机口配置4至8个爱心专座，周边均配备饮水设备，为特殊旅客提供舒适、便捷的候机环境。

 

体验者体验残疾人登机车。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

丽江区域机场管理分公司总经理助理王跃利表示，机场将持续推进“和美空港”服务品牌建设，今年计划申报民航阳光助残服务站，进一步提升特殊旅客服务水平。此次体验活动旨在查找不足、改进服务，为特殊旅客提供更优出行体验。

丽江区域机场分公司将以此次活动为重要契机，持续深化无障碍环境建设。后续，公司将正式编制并发布《机场无障碍出行指南》图文版，通过媒体平台、机场官网、候机厅公示栏等多渠道，公开无障碍设施分布、服务办理流程、爱心预约方式等关键信息，为特殊旅客提供清晰直观、便捷实用的出行指引，让他们能够更加轻松地规划自己的行程。同时，建立健全长效监督机制，结合行业标准更新动态，不断优化服务流程与设施配置，推动机场无障碍建设工作迭代升级、提质增效。持续为特殊旅客打造一个更包容、便捷、暖心、安心的出行环境，用实际行动传递社会温情，诠释文明内涵，让每一位特殊旅客都能在机场感受到关爱与尊重，畅享无忧出行。

记者/木雯娇

责编/和真羽

二审/李 桥

终审/和丽星

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