在玉龙雪山景区，有一支以女性为主的24小时服务“娘子军”。她们用心待客、战疫冲锋、创优争先，以“全国巾帼文明岗”的过硬风采，彰显景区高质量发展的巾帼担当。

玉龙雪山景区游客中心总台岗。（丽江融媒记者  木雯娇 摄）

何丽珠是雪山景区游客中心总台岗的一名工作人员。她17年坚守服务一线，每天的工作忙碌而有序，从旅游咨询、路线指引到投诉处理，反反复复的问题每天要回答近千遍。“服务最重要的是用心、耐心、细心，把游客当家人，把小事当大事办，多站在游客的角度想问题。遇到对方的不理解，我就用真诚和专业沟通，直到游客满意认可。”何丽珠说。

何丽珠只是总台岗的一个缩影，总台岗是景区24小时不间断服务的一线窗口，女性职工占比91%。面对游客的各类诉求，总台岗每月常态化开展处置流程、案例分析、心得交流等培训，持续提升服务能力。工作人员郑禹表示：“培训让我们更重视预防投诉、规范处置、有效沟通，投诉处置、应急反应、沟通服务水平都明显提升。”

总台岗的工作人员为游客作线路指引。（丽江融媒记者  木雯娇 摄）

李飞是总台岗2025年第四季度服务标兵。她在出色完成自己本职工作的同时，总是乐于伸出援手，帮助身边的游客和同事。前不久，她收到了一面河南游客送来的锦旗，而这在游客中心并非个例。一面面锦旗和一张张奖状的背后，见证着这群“娘子军”付出的真心与汗水。此外，景区还以评促建，营造“比学赶超”氛围，目前投诉处置率、游客满意度均达100%。“通过以评促建，大家服务意识增强，工作更加主动，游客的好评也越来越多，我们心里非常开心。”李飞说。

总台岗的工作人员要24小时接听热线电话。（丽江融媒记者  木雯娇 摄）

疫情防控期间，这支巾帼队伍勇挑重担，从疫情防控关键期、复工复产到常态化防控，365天坚守一线，参与消毒消杀、引导游客规范佩戴口罩等工作，守护了景区安全。“虽然辛苦，压力也大，但大家齐心协力守护平安，特别有意义。”回忆起当时的情景，工作人员周丽琴感慨。

逐梦新时代，巾帼绽芳华。在平凡的岗位上，总台岗用点点滴滴的付出，生动书写着玉龙雪山的“巾帼事迹”，为景区高质量发展贡献“巾帼力量”。2023年，玉龙雪山景区游客中心总台岗凭借优质服务与优良团队风貌，被授予“全国巾帼文明岗”称号，成为景区服务的一张亮丽名片。

总台岗每月开展集中培训。（丽江融媒记者  木雯娇 摄）

在玉龙雪山景区，还有300余名女员工分布在志愿者、检票、引导、播音等岗位。节假日里，她们放弃与家人团圆，在海拔3000米以上的高原，用微笑温暖每一位来丽游客。玉龙雪山景区游客中心副主任吕凤芳表示，将持续强化队伍建设、提升综合素养与服务水平，优化流程、细化举措，擦亮巾帼文明岗品牌，以更优质、更暖心、更高效的服务助力景区发展。    

记者/木雯娇

责编/李映芳

二审/钱 磊

终审/郭俊燕

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