诚信是丽江文旅的金字招牌，是旅游行业高质量发展的坚实根基。近年来，我市持续推进诚信旅游体系建设，一批恪守诚信、规范服务、口碑优良的文旅企业获评诚信单位，通用风华（丽江）旅居中心（原丰瑞酒店）凭借过硬品质与优质服务成功上榜，树立了诚信经营行业典范。

通用风华（丽江）旅居中心荣获2025年丽江市“诚信单位”荣誉称号。（丽江融媒记者 李洪 摄）

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作为丽江文旅服务重要窗口单位、云南省文明旅游示范单位，该中心始终坚持诚信为本、服务至上，把诚信理念深度融入经营管理、服务保障全流程，用心守护游客体验，持续提升服务品质。

通用风华（丽江）旅居中心。（受访者 供图）

通用风华（丽江）旅居中心总经理许再叶表示：“荣获诚信单位，是行业与游客对我们的认可与肯定，既是荣誉，更是责任与鞭策。我们将始终坚守诚信经营底线，把规范服务、透明消费、品质保障落到实处，以更高标准为广大游客提供安心舒适的旅居服务。”

在规范经营上，中心严格实行线上线下同价、明码标价公示，客房、餐饮及各类服务项目公开透明，无隐形消费、无强制推销，消费前清晰告知、结账时明细可查，全方位保障消费者合法权益。

通用风华（丽江）旅居中心内部环境。（受访者 供图）

在品质管理上，企业通过ISO9001:2015质量管理体系标准认证，建立标准化服务规范。客房严格执行一客一换一消毒、双人查验、全程存档，确保环境卫生无死角；餐饮严守食材采购、后厨6T管理、食品留样制度，筑牢食品安全防线。同时，常态化开展服务培训，以标准化、专业化提升服务质量。

在游客服务上，中心实行24小时值班机制，做到快速响应、高效处置、诚信解决游客诉求，不推诿、不敷衍，针对特殊群体提供贴心服务，用真诚与细心提升游客满意度。

通用风华（丽江）旅居中心员工参加职业竞赛并获奖。（受访者 供图）

许再叶表示，诚信是丽江文旅核心竞争力，企业将持续优化服务标准，完善消费提醒、透明厨房、意见反馈闭环管理，严守经营底线，全力打造丽江诚信旅居标杆。

通用风华（丽江）旅居中心组织员工知识竞赛。（受访者 供图）

良好的口碑，源自游客的真实认可。来自昆明的施女士入住后称赞道：“这里价格透明、环境整洁、服务贴心，没有隐形消费，工作人员耐心细致，让人住得安心、放心，让我充分感受到丽江这座城市的温暖与诚意。”

以诚立企，以信致远。下一步，通用风华（丽江）旅居中心将以荣誉为动力，坚守诚信初心，提升服务品质，发挥示范引领作用，为持续优化丽江旅游市场环境、擦亮文旅金字招牌、助推全市文旅产业高质量发展贡献力量。

编辑/李洪

责编/左林珏

终审/杨国钧

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