清晨，当第一缕阳光穿透薄雾，洒在绥江县板栗镇的乡间田野，网格员吴文会迎着晨光、踏着露珠，开启了一天的入户走访。从田间地头到农家院落，从政策宣讲到矛盾调处，她扎根方寸网格，用脚步丈量基层治理的温度，用真心化解群众的急难愁盼，让小小网格，成为守护民生、联结民心的最坚实纽带。

“走访入户、宣传政策、调解纠纷……这些看似微不足道的小事，却是村民生活中的大事，关乎着他们的幸福与安康。”吴文会说。

“说时容易做时难”吴文会感慨。起初入户走访，不少群众闭门不纳，觉得网格员只是“走过场”，面对医保社保、移风易俗、消防安全等政策宣传，更是多有抵触，不愿多言。吴文会没有丝毫退缩，她摒弃刻板的宣讲方式，坐下来与群众拉家常，从柴米油盐聊到民生福利，把生硬的政策条文，转化为接地气的乡土话语，一趟趟上门、一次次沟通，慢慢敲开了群众的家门，更走进了大家的心坎里。

走得多了，各家各户的难处就装进了心里。吴文会发现，网格中不少青年劳动力要么闲散在家，要么在工地打零工，一天忙到晚却挣不了几个钱，说到底还是缺一门手艺。她琢磨着，要是能把技能培训送到家门口，大伙儿就能靠技术吃饭了。说干就干，她跑到镇上打听政策，动员有就业培训意愿的劳动力参加实用技能培训。村民杨代军以前在工地搬砖，腰肌劳损干不了重活，如今在工地做电工，逢人就说：“还是有技能务工好，工资高的时候月入上万。多亏了吴三姐，咱农民工也能凭技术挣钱了。”

群众“钱袋子”鼓起来了，人居环境也要美起来。吴文会动员党员和热心群众组建志愿服务队，开展环境卫生整治。有一次，清理臭水沟下着雨，她二话不说跳进沟里捞垃圾，手上磨出了血泡，裤腿沾满泥巴，旁边的群众看了都不好意思再站着，纷纷回家拿工具加入进来。吴文会和志愿服务队的付出，村民们看在眼里，深受感动，也自发行动起来。柴火不再随意堆放，房前屋后垃圾及时清理，并且主动见缝插“绿”，门前的小花园与村庄内的大环境相互呼应，村民都说，村里整体环境变好了，人也舒服了，心情也变得美好起来了。

人居环境越来越好，而守护群众平安的路上，也总会遇到急难险重。前几年夏天的一场暴雨，让吴文会记忆犹新。“那天夜里雷声滚滚，雨像瓢泼一样，一夜没合眼，天还没亮就披上雨衣出了门。通往村外的主干道旁，一处堡坎被洪水冲垮了，大块碎石和淤泥裹挟着树枝堵了道路，几辆车被堵在两头，上班的、送孩子上学的群众急得直跺脚。”面对突发情况，吴文会一边安抚大家的情绪，一边掏出手机向社区和镇里报告情况，又跑到附近的工地借来一台挖机。挖机师傅赶到后，她撸起袖子帮着搬石头、铲淤泥，附近的群众看到她一个女人浑身湿透还在干，也纷纷扛着锄头铁锹加入进来。雨水混着汗水，一群人忙活了整整一个上午，终于抢通了道路。一位被困的司机摇下车窗，冲她喊了一句：“姐姐，好样的！”吴文会抹了把脸上的泥水，笑着说：“路通了就好，大家注意安全。”

矛盾调解是网格员最具挑战性的工作。“邻里之间难免会出现磕磕碰碰，需要主动发现，及时介入，把矛盾纠纷发现在早、化解在小。”吴文会说。此前，村民老杨因砍树不慎砸坏邻居家玉米地，双方就赔偿问题争执不下，矛盾逐渐激化。吴文会得知情况后，第一时间赶到现场安抚双方情绪，耐心听取双方诉求，实地查看玉米受损情况，本着公平合理、邻里和睦的原则进行耐心劝说。一方面向受损村民说明情况实属意外，另一方面劝导责任方主动承担相应责任。经过细致沟通调解，双方最终达成一致，由责任方一次性赔偿受损村民 400 元作为补偿，矛盾顺利化解。

日常走访中，吴文会始终把群众的安危冷暖放在心头。留守老人的社保认证、水电费代缴，留守儿童的日常照料，她件件上心、事事落实。反诈知识、惠农政策、文明新风，她挨家挨户送上门、讲透彻。群众的每一项合理诉求，他都尽心尽力办好。她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，把服务做到群众家门口，把矛盾化解在萌芽状态。

小小网格连万家，为民服务无止境。在基层治理的最前沿，吴文会以初心赴使命，以脚步践担当，把平凡的岗位做成服务群众的暖心窗口。

来源：绥江融媒