深耕服务“责任田” 点亮“舍不得的丽江”

2025年

南方电网云南丽江供电局

交出了一份亮眼的成绩单

客户满意度排名云南省地州供电局第一

在南方电网西部城市中位列第二

从“用上电”到“用好电”

从“被动应对”到“主动服务”

这张亮眼的成绩单背后

是丽江供电局从

服务渠道、停电处置、电费收费、计量管理

四大维度打出的一套“组合拳”

更是无数电力人为民服务的暖心故事

用电服务延伸至每个角落

“多亏了这张小牌子，不然我可真要急疯了！”在丽江古城经营客栈的张老板，至今对去年国庆期间的经历记忆犹新。那天晚上，客栈突然跳闸停电，正值旅游旺季，十几间客房的客人等着入住。焦急万分的他看到了客房桌上摆放的网格经理桌牌，抱着试试看的心态拨通了电话。

仅仅15分钟，网格经理就带着工具赶到现场，迅速排查并修复了故障。灯火重新亮起的那一刻，张老板心里的石头落了地。

用电服务延伸至每个角落。（图说：“丽江供电”微信公众号）

这正是丽江供电局深化“网格经理+设备主人”协同服务模式的一个缩影。在丽江，无论是5A级景区的客栈，还是偏远山村的农户，身边都有一个熟悉的“用电管家”。通过制定省级网格服务规范，借助景区桌牌、乡村大喇叭、线上推送，供电服务的信息触达每一个角落。截至2025年，“南网在线”在丽江的用户已超过34万，超六成客户习惯指尖办电，真正实现了“数据多跑路，客户少跑腿”。

应急发电机照亮农家乐的宴席

停电对于普通人家或许只是不便，但对于靠经营为生的商户来说，可能就是不小的损失。

2025年12月，永胜县三川镇翠湖玉水源农家乐的负责人接到了供电所计划停电的通知，心里犯了难：第二天家里要置办大型酒席，几十桌客人等着开饭，这一停电可怎么办？

南方电网云南丽江供电局工作人员在检查设施设备。（图源：“丽江供电”微信公众号）

抱着最后一丝希望，他联系了辖区网格经理。让他没想到的是，这个电话成了一个“定心丸”。三川供电所迅速响应，一边向上级请示，一边安排人员。很快，一台30千瓦的应急发电机送到了农家乐门口，供电员工更是全程驻守，直到酒席圆满结束。

“本以为停电是没办法的事，没想到供电所想得这么周到，帮我们保住了信誉，也保住了生意！”农家乐负责人拉着工作人员的手，连连道谢。

这一幕，是丽江供电局固化保供联动机制、实施差异化停电应急措施的生动实践。快速监测、快速抢修、快速服务，“三快”机制让每一次停电都有温度、有保障。

精准服务为重大项目降本增效

服务不仅要有温度，更要有精度。针对电费结算这一敏感环节，丽江供电局创新构建了“事前预警、事中监控、事后联动”的全链条风险防控模型。

供电区域内某重点工程项目刚投产，对电价波动极其敏感。丽江供电局没有简单地进行风险管控，而是主动成立专项服务专班，实行“一项目一策”。专班成员干脆把办公室“搬”到了项目现场，实时跟踪负荷曲线与市场交易价格，定期为企业出具电费成本分析报告，帮助优化生产用电。

工作人员在开展工作。（丽江融媒记者李琳摄）

数据显示，这一精准服务机制让该项目投产首月，电度电成本就同比下降了8.7%。企业负责人感叹：“供电局帮忙省电费，这样的服务让我们感到踏实。”

用电“公平秤”让每一度电都清清白白

“以前总觉得电表会不会跑快了，今天亲眼看到检测过程，心里彻底亮堂了！”在“世界计量日”的社区科普宣传活动现场，一位老大爷听完供电局工作人员的讲解后，满意地点点头。

南方电网云南丽江供电局在社区开展科普宣传活动。（图源：“丽江供电”微信公众号）

为了守好计量这杆“公平秤”，丽江供电局一边科普宣传，一边苦练内功。计量运维班常态化开展隐患排查，为老旧小区批量更换智能电表。通过线上线下一体化运维，智能系统实时监测异常，工作人员线下拉网式排查，确保“表准、账清、价明”。在“南网在线”上，用户可以随时查询自家每一度电的来龙去脉，用电消费变得透明又安心。