曲靖融媒讯（特约记者 查朝云 通讯员 李增凤  杨超）近日，马龙区政务服务中心不动产登记窗口陆续收到群众送来的三面锦旗，一面是对未成年人房产交易高效办理的由衷感谢，另外两面是群众对跨部门联动协同服务的高度认可。锦旗承载民心、见证服务，既是群众对一线窗口工作人员贴心服务的真诚点赞，也是马龙区持续推进政务服务提质升级、用心用情为民办事的生动缩影。

近年来，马龙区政务服务管理局始终立足群众和企业办事需求，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，用心打造暖心窗口、贴心服务，让政务服务更有温度、更具质感。

该区聚焦不动产登记、企业开办等高频办事领域，不断完善工作机制，建立疑难问题快速响应制度，实行“一事一议”专项处置模式。针对复杂事项，第一时间启动响应机制，严格遵循依法依规、容缺受理、并联推进原则，安排业务骨干靠前服务，做好政策解读与材料预审，理清流程、打通堵点，保障各类疑难业务高效办结。目前，已累计妥善办理跨部门、跨层级复杂事项20余件，全程闭环服务，群众满意率达100%。

在流程优化方面，该区创新服务举措，整合服务资源，推行“提前介入+部门联动+并联审批”工作模式，打破部门壁垒、压缩办事环节，全面落实“一窗受理、集成服务”改革。依托内部业务流转、线上信息核验等方式，减少办事材料重复提交，避免群众多跑腿、来回跑。今年第一季度，全区累计办理各类联动复杂业务50余件，整体办理时限平均压缩30%以上。以往需要7天才能办结的复杂业务，如今缩短至2天内即可完成。办事群众只需一次性提交材料，后续流程全部由窗口工作人员对接协调、全程代办，高效便捷的办事体验，收获群众广泛好评。

一面面锦旗，一份份认可，其背后是沉甸甸的责任与前行鞭策。马龙区政务服务管理局正以群众满意为导向，持续聚焦政务服务质效提升，不断优化服务流程、创新服务方式、强化服务能力，以务实举措、精准服务筑牢为民服务阵地，全力推动政务服务再提速、服务品质再升级，切实让企业和群众办事更省心、更暖心、更舒心。

来源：马龙融媒

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