玉龙雪山景区：精细化服务保障游客舒心畅游

“五一”假期，玉龙雪山景区迎来客流高峰。为全力保障假期旅游市场安全、有序、平稳运行，切实提升游客出游体验感与满意度，景区提前启动假日高峰保障模式，统筹安全防控、现场运维、便民服务、票务保障等多项工作，全员在岗值守、细化服务举措、强化科技赋能，以高标准、全方位、人性化的综合服务保障体系，为八方游客营造安全舒心、温暖优质的出游环境。即便“五一”假期多阴雨天气，景区也以温暖周到的服务收获广大游客的好评。

游客有序排队乘坐观光火车。（丽江融媒记者吕坤钊摄）

“玉龙雪山景区的整个游玩过程非常顺畅，特别人性化。还有免费提供的姜糖水，太贴心了。”来自曲靖的游客吴浩文感叹道。他说，即使是雨天，玉龙雪山也值得推荐，“晴天有晴天的美，雨天也有别样的风景，天气不同，体验自然不一样。”昭通游客陈弼烨也点赞道：“服务很到位，每个地方都有路标和工作人员指引。虽然天气不太好，但整体的游玩体验非常棒。”

科技护航安全更稳固

景区信息中心提前进入假期高峰保障模式，组建技术保障组与现场值守专班。技术保障组全天候开展景区系统、设备巡检工作，第一时间排查处置设备故障，保障景区运营系统稳定运行。现场值守组实时监控景区大屏数据，动态追踪汇总景区车流、人流情况，依托全覆盖视频监控系统，精准锁定游客密集区域、排队拥堵点位，及时上报现场情况，助力现场管理人员快速开展指挥调度，高效疏导客流、化解拥堵隐患。在森林防火安全方面，景区部署14套高位视频监测设备，监测范围覆盖5至10公里林区，能够实现火情自动预警、快速溯源，全方位筑牢林区防火安全屏障。

玉龙雪山景区信息中心工作场景。（丽江融媒记者吕坤钊摄）

除此之外，景区还调度业务部门联动发力，完善现场服务体系。工作人员依托景区实时动态，精准回应游客各类咨询诉求，提供针对性、专业化答疑服务。广播组实时跟进景区天气、交通、客流分布等实况，开展区域定向广播，及时播报温馨提示，引导游客安全有序游览，规避出游风险，全方位保障游客游览安全与游览秩序。

票务优化入园更顺畅

景区门票管理中心采用“7天预约预售+现场检票+特殊人群补票”的多元化票务服务模式，兼顾预约便捷性与现场灵活性，高效分流游客，保障游客快速入园。同时，景区增加管理人力，最大限度延长服务时间，每日清晨5点半便有工作人员到岗值守，加强景区沿线交通秩序管控力度，实行全天候24小时值守机制，每日投入约200人次工作人员坚守景区入口，以极大的耐心与细致的服务守护游客雨天出行，有效破解假期客流高峰拥堵问题。

志愿服务暖心让游玩更舒心

玉龙雪山景区旅游安全巡逻队女子分队队员为游客提供帮助。（丽江融媒记者吕坤钊摄）

景区13支志愿服务队、500余名志愿者全员上岗，遍布景区各个点位，全方位筑牢服务防线。玉龙雪山景区游客中心志愿者唐建恒说：“‘五一’假期，我们所有工作人员和志愿者都坚守在岗，免费为游客提供糖果、热水和姜糖水，力求用饱满的热情服务好每一位游客。”在阴雨连绵的天气里，志愿者耐心解答游客疑问、指引游览路线、帮扶特殊游客，一杯杯温热的姜糖水驱散了山间冷雨寒意，一项项贴心的便民服务温暖着游客旅途。