“五一”假期，面对客流高峰，丽江古城景区每日安排近600名工作人员坚守一线，并推出一系列暖心举措，全力保障景区秩序，确保游客在古城游得安心、玩得舒心。

丽江古城景区工作人员为游客免费提供姜茶。 （丽江融媒记者 张丽瑶 摄）

进入5月，丽江迎来多变天气，为应对天气变化，丽江古城景区在多个点位设置了免费姜茶供应点。景区工作人员轮流驻守岗位，面对前来咨询的游客，大家一边递上热气腾腾的姜茶，一边送上实用的游玩建议。一杯杯姜茶与一句句提醒，如同一股股暖流，让游客旅途的疲惫与寒意悄然消散。

“刚才下了雨，天气突然变得很冷。恰好遇到古城的志愿服务人员，他们给我倒了一杯暖暖的姜茶，心里暖乎乎的。”来自辽宁的游客袁静说。

志愿者为游客提供道路指引服务。（丽江融媒记者 张丽瑶 摄）

丽江古城景区旅游发展有限责任公司景区服务管理中心接待服务部接待员和琼说：“我们增加这些暖心的举措，希望游客来到丽江，就像回到了自己家一样，可以在这里安心歇歇脚。”

除了暖身的姜茶，景区还精心准备了“赠花行动”。身着民族服饰的工作人员背着五彩缤纷的鲜花，穿梭于古城的大街小巷，向路遇的游客、经营户及一线工作人员免费赠花。这些“丽江de花”均来自丽江现代花卉产业园，花朵色彩明丽、芳香扑鼻。

拿到鲜花的游客与工作人员合影。（丽江融媒记者 张丽瑶摄）

游客们收到这份出其不意的礼物，都非常开心。深圳游客居锦富说：“就像一场快闪一样，突然就有人递给了我一朵花，带来了满满的惊喜和新鲜感。丽江的花真美！”

“五一”期间，丽江古城景区还提前谋划，高效统筹志愿服务工作，每日调度景区、社区及社会志愿力量共200余名志愿者，重点部署在四方街、玉河广场、大石桥等核心区域。他们身着醒目的红色马甲，以定点服务与流动巡查相结合的方式，延长服务时长、提升响应效率，全力应对客流高峰。志愿者们聚焦旅游咨询、线路指引、秩序维护、客流疏导、应急援助及文明倡导等关键环节，面对游客需求始终耐心回应。他们用专业周到的服务，筑牢假日安全防线，以暖心守护擦亮古城文明底色，营造出秩序井然、温馨和谐的游览氛围。

工作人员赠送志愿者鲜花。（丽江融媒记者 张丽瑶 摄）

“假期来临，丽江古城人流量较大，我们来做一些力所能及的事情。作为旅游行业从业者，我们对景区景点比较熟悉，可以为游客提供专业的建议。” 志愿者曾骁腾说。

“五一”假期，从晨光熹微到暮色四合，工作人员用坚守诠释责任，用行动传递温度，通过暖心举措与文化活动的有机融合，既解决了游客需求，更以丰富的文化体验和真挚的情感互动，为旅程注入深刻的情绪价值与难忘记忆。

丽江古城景区相关负责人介绍，这种“以人为本、文化为魂”的服务理念，让游客不仅领略了古城之美，更真切感受到了其独特的人文温度与精神魅力，推动景区实现了从“观光游览”到“沉浸体验”的深刻转变。

记者/木雯娇 张丽瑶 

责编/李映芳

二审/李 桥

终审/郭俊燕

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