“你好，这里是世界文化遗产丽江古城保护管理局24小时服务监督热线，请问你有什么问题？”清脆的电话铃声响起，在世界文化遗产丽江古城保护管理局（以下简称“丽江古城保护管理局”）综合指挥办公室内，工作人员迅速响应来电诉求。如今，在丽江古城，一面面实时监控画面全域覆盖古城街巷，全天候值守热线与智慧化管控并行。这里，既是便民服务的暖心窗口，更是古城精细化治理的生动缩影。
丽江古城保护管理局综合指挥中心。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
守护着世界文化遗产，丽江古城保护管理局始终树立和践行正确政绩观，摒弃短期发展思维，坚持保护优先、服务为民双向发力，一手抓实文化遗产活态保护，一手优化旅游民生服务，以久久为功的务实举措，守护古城风貌、提升治理效能。
闭环服务提质效 贴心守护暖游客
为全面提升游览体验，丽江古城保护管理局不断优化诉求处置流程，建立健全投诉咨询闭环管理体系，推行统一受理、统一研判、统一分派、统一督办工作流程，运用智慧管理平台，落实“四统一、一运用”工作机制，确保各类诉求日清日结。
丽江古城保护管理局综合指挥中心工作人员迅速响应来电诉求。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
据丽江古城保护管理局综合指挥办公室工作人员和姝环介绍，游客与市民提出的咨询、求助、问题建议，全部由指挥平台统一归集受理，工作人员完成信息研判后精准派发至对应职能部门，一线人员第一时间赶赴现场处置。事项办结后及时反馈平台，经审核完成回访，若群众还有不满便再次统筹处置，直至诉求圆满解决，全程形成完整高效的处置闭环。
古城区大研街道综合行政执法队检查商家是否明码标价。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
此外，日常巡查力量同步下沉一线，古城区大研街道办事处综合行政执法队实行两班制24小时不间断巡查。执法队员杨春青表示，队员常态化驻守古城核心街巷，严查商户违规经营行为、排查消防安全隐患，同步开展普法宣传与便民服务。依托旅游管理平台快速承接处置任务，问题现场能整改即刻落实，复杂事项逐级上报联动，高效打通服务游客“最后一米”。
暖心服务收获扎实成效。丽江古城保护管理局党组成员、副局长牛翔说：“今年以来，全局累计受理各类咨询求助、民情诉求2436起，办结率达到百分之百，完善的服务体系让八方游客安心畅游古城。”
精耕遗产保护地 科学管控守原貌
秉持正确长远政绩观，该局坚决杜绝重开发轻保护、重效益轻传承的片面发展理念，聚焦古城民居修缮、风貌管控、文脉传承等重点工作，稳步推进文化遗产保护提升专项行动。
5月15日，丽江古城保护管理局召开专题推进会，联合遗产保护专家库专家，共同研讨制定《丽江古城民居修缮“联审联管”工作办法》。
丽江古城保护管理局召开行政规范性文件《丽江古城民居修缮“联审联管”工作办法》制定工作推进会。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
丽江古城保护管理局遗产保护专家库成员白艳香说：“目前，我们受丽江古城保护管理局的委托，正在起草《丽江古城民居修缮“联审联管”工作办法》。我们将严格依照《云南省丽江古城保护条例》和相关法规，严格制定工作办法，确保工作办法的依法性和合法性。”
丽江古城保护管理局保护规划科工作人员察看民居修缮情况。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
目前，丽江古城保护管理局成立了建筑遗产学会、组建了遗产保护专家库，首批38名遗产保护专家已入库。这些专家为清华大学、复旦大学等高校和多个国家级科研院所的专业人才，专业涉及文物保护、建筑设计、文化研究、法治建设等多个领域，为古城保护决策、修缮施工、风貌整治等提供了专业化智力支撑。
丽江古城保护管理局保护规划科工作人员察看民居修缮情况。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）
“依托专业力量，古城保护工作实现了从经验管理向科学治理转变，相关部门持续完善古城保护规划体系，对辖区建筑实施分级分类精准管控，全方位强化建筑风貌全过程监管。”牛翔说，2026年以来，丽江古城保护管理局已顺利完成118户民居翻建、装修审查，54户修缮项目通过验收，整改13处不协调建筑风貌，以严谨细致的管控举措，留住古城原汁原味的历史肌理。
统筹发展惠民生 文旅融合促发展
近年来，丽江古城保护管理局立足保护第一、合理利用的核心原则，将遗产保护、市场治理、文旅发展等工作协同并进，不断健全跨部门联合执法协作机制，推动旅游市场治理常态化、一体化开展，持续优化古城文旅营商环境。一边严守文化遗产保护底线，守护好世代相传的历史瑰宝，延续民俗文化与古城建筑文脉；一边用心用情做好民生服务与游客保障，以精细化治理擦亮世界文化遗产丽江古城名片。
牛翔表示，丽江古城保护管理局将持续树立和践行正确政绩观，严守文化遗产保护底线，夯实思想根基，健全治理机制。不断提升古城保护精细化程度，推动文化遗产活态传承，完善文旅服务与智慧景区建设，抓实各项工作提质增效，以实干守护古城文脉，助力世界文化遗产长久焕发活力。
记者/杨四娟
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