【诚信丽江】诚信立身服务暖心--丽江宾馆以诚信经营擦亮丽江文旅名片

诚信是文旅产业高质量发展的重要基石，也是旅游城市持久向好发展的核心底气。深耕丽江多年的老牌政务、商旅接待窗口丽江宾馆，继获评第三批省级文明旅游示范单位后，再度斩获2025年度丽江市“诚信单位”荣誉，两项重要荣誉，是行业主管部门与广大游客对宾馆长期合规守信经营的充分肯定。

丽江宾馆荣获2025年度丽江市“诚信单位”荣誉称号。（受访者供图）

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长久以来，丽江宾馆将诚信经营嵌入运营管理全链条，在客房精细化服务、食材全程溯源、消费价格公示、售后闭环保障等各个环节从严把控。每逢旅游旺季，部分住宿经营主体易出现随意涨价、线上线下定价不一、设置隐性消费等问题，丽江宾馆始终严守价格诚信准则，全时段执行线上线下统一定价，坚持明码实价、消费公开透明，坚决杜绝临时加价、捆绑消费等侵害消费者合法权益的行为。

丽江宾馆。（受访者供图）

丽江宾馆总经理助理兼办公室主任和旭东认为，住宿行业诚信经营的核心，是坚守质量第一、顾客至上原则，严守安全生产底线，为入住宾客提供稳定规范的优质服务。为常态化守住诚信底线，宾馆建立日常质检、食材全流程追溯、员工服务考核、宾客投诉闭环处置等多项制度，把诚信服务纳入全体员工行为准则。在日常服务纠纷处置中，宾馆坚持实事求是，优先解决游客合理诉求，运营以来未发生重大服务投诉事件，未引发相关网络负面舆情。

丽江宾馆多功能会议室。（受访者供图）

作为我市重要政务接待保障单位，丽江宾馆主动发挥示范引领作用。下一步，宾馆将持续完善内部诚信服务体系，严格遵守行业法律法规，坚持依法经营、诚信纳税，主动分享诚信管理经验，促进行业交流共进，带动本地住宿服务行业提质升级；同时依托省级文明旅游示范单位资质，持续规范服务流程，切实维护消费者权益、保护宾客个人隐私，培育内部诚信文化，助力全市营造知信、守信、用信的良好消费环境。

丽江宾馆内餐厅。（受访者供图）

各项管理制度的落地见效，离不开一线员工的严格执行。丽江宾馆工作人员陈娅芸介绍，日常接待有着明确的诚信服务硬性规范，要求全员规范服务、明码标价，严格落实实名入住登记制度，严守宾客信息保密要求，合理处置游客意见诉求。获评市级诚信单位后，团队凝聚力持续增强，一线员工的服务标准与责任意识也同步提升。规范贴心的服务，收获了外地游客的认可，入住宾客王女士表示，宾馆口碑良好、区位临近古城，全程无额外隐性消费，配套停车服务免费开放，入住体验安全舒心，后续会向前来丽江游玩的亲友积极推荐。