6月30日，丽江古城景区组织开展旅游法律知识及投诉处理、理赔专题培训，旨在提升从业人员业务能力，助力景区高质量发展。

6月30日，丽江古城景区开展旅游法律知识及投诉处理、理赔专题培训。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

本次培训分两大板块有序开展。云南天外天（丽江）律师事务所律师黄蓉围绕景区管理相关的法律法规进行了系统培训，结合丽江本地真实旅游纠纷案例，讲解景区运营法律风险防控、游客权益保障、矛盾纠纷处置规范，清晰界定从业者法律责任。

人保财险丽江市分公司专员唐钺开展了投诉处理与理赔培训，对理赔服务体系、查勘定损流程、典型案例分析、承保合规风险等内容进行细致讲解，结合景区实际投诉案例，剖析从接诉到理赔的全流程操作规范，帮助参训人员掌握快速响应、有效沟通、依法处置的核心技能。

“老师给我们讲解了很多身边的案例以及日常遇到问题时的解决办法，在以后的工作中，我可以运用这些知识为游客提供服务和保障自身权益。”丽江古城景区旅游发展有限责任公司工作人员王晓燕说。

云南天外天（丽江）律师事务所律师黄蓉授课。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

丽江古城景区相关负责人表示，通过专题培训，进一步规范了景区旅游服务流程，增强了从业人员法治意识，帮助大家提升了纠纷化解与理赔实操能力。

记者/木雯娇

责编/李映芳

二审/李桥

终审/郭俊燕

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