“您好，欢迎来到玉龙雪山景区，进入景区请注意减速慢行。”7 月 16 日 9:00，玉龙雪山景区入口车流有序排队，门票中心工作人员耐心提醒自驾游客安全行车。进入七月暑期旅游高峰期，景区客流接待量虽同比略有回落，但散客出游热度依旧高涨，每日 8:00 至 11:00 为自驾车流集中时段。针对暑期客流高峰，景区各岗位人员全员在岗值守，以细致暖心的服务，为游客营造舒心顺畅的游览环境。

门票中心全员在岗，便民服务缓解排队焦虑

暑期自驾游客数量攀升，为提升车辆通行效率，玉龙雪山景区门票中心工作人员主动放弃休假、全员到岗，将工作力量重点部署至裸美乐收费站关键点位。客流高峰时段，上百名工作人员同步开展售票、检票、客流疏导工作，最大限度压缩游客等候时间。

交警在玉龙雪山景区临时停车场指挥交通。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

玉龙雪山景区门票中心办公室主任郑娜说：“我们在老收费站、裸美乐收费站分别设立便民服务点，除为游客提供路线指引、问题答疑服务外，现场常备糖果、糕点与热饮，为等候休息的游客送上暖心关怀。”

玉龙雪山景区门票中心工作人员在进行售票、检票工作。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

红马甲全域奔走，游客中心筑牢高原暖心防线

走进玉龙雪山景区，随处可见身穿红马甲的志愿服务人员。“您好，这里有免费糖果和姜糖水，需要吗？” 志愿者主动上前，为等候游客递上热饮。拥有 9 年志愿服务经验的唐健恒，今年依旧坚守服务一线，他带领 30 余人的志愿服务小组，驻守停车场、游客中心等重点区域，实现景区服务全域覆盖。

玉龙雪山景区游客中心志愿者向过往游客发放饮用水。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

唐健恒说：“我们每日为游客提供游览指引、购票流程讲解等服务，同时准备了姜糖水、小零食。高海拔区域温差大、体感偏凉，一杯热饮便能让游客感受到温暖。”

景区共设置 13 个固定志愿服务点、14 支流动志愿队伍，日均 300 名志愿者在岗服务。据玉龙雪山景区游客服务部经理和雪龙介绍，今年景区提前至 5:40 开园，从便民服务、客流疏导、高原应急保障等多方面升级暑期接待能力。工作人员结合雨季山区天气多变的特点，配齐配齐应急急救物资，可及时处置游客高原不适等突发情况；景区大屏实时更新各景点排队时长，引导游客错峰游览。游客咨询、票务退换等事项可一站式办结，无需往返奔波。针对游客咨询与诉求，工作人员现场对接、及时处置，从源头化解各类问题矛盾。同时，为保障自驾游客出行需求，景区增设临时停车场，可提供 3300 余个停车位。

环卫班组连轴转，全天保洁守住雪山干净底色

暑期游客量持续增长，景区垃圾清运压力同步增大。景区平日日均垃圾处理量为 4 吨，客流高峰期日均清运量升至 9 吨。为扎实做好暑期服务保障工作，七月初，景区已完成环卫人员专项服务培训。160 余名保洁人员取消休假，实行两班轮岗制度，保洁作业时间从清晨 6 点持续至晚间 9 点。

玉龙雪山景区环境卫生管理所副所长何志刚说：“停车场、卫生间等区域垃圾产生速度快，我们通过加密清扫频次、加大清运力度，实行全天候巡回保洁，并分片落实专人督导检查，确保景区全域干净整洁，让游客舒心游玩。”

玉龙雪山景区环境卫生管理所工作人员在进行垃圾压缩作业。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

巍峨壮美的玉龙雪山风光令人流连忘返，而打动游客的不仅是绝美的自然风光，更有景区一线工作人员的暖心坚守。售票窗口的温馨提示、志愿者手中的热姜茶、环卫人员晨昏不息的清扫保洁…… 各个岗位细致入微的服务，生动践行了景区暖心服务理念，切实做到 “不让一位游客受委屈”，让八方游客乘兴而来、尽兴而归。

记者/杨四娟

责编/李映芳

二审/李桥

终审/张卫国

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