7月16日，中国人寿丽江分公司组织开展“新程相伴  国寿同心”参观体验交流活动，助力新入职伙伴快速融入公司、夯实业务能力、树立合规服务理念。

7月16日，中国人寿丽江分公司开展新入职伙伴参观体验交流活动。（供图）

为营造轻松温馨、沉浸式的学习交流氛围，该公司柜面人员提前筹备，精心准备了新鲜水果、精致糕点等物资，以暖心细致的服务接待每一位新入职伙伴，让大家近距离感受中国人寿温情、专业、贴心的服务文化，有效缓解新入职伙伴的紧张感，为本次交流学习营造良好氛围。

在实地参观与业务教学环节，该分公司柜面工作人员带领全体新入职伙伴实地参观柜面服务区域，开展全方位、精细化的业务知识讲解培训。培训内容贴合一线展业实际，覆盖柜面全维度核心业务。一是系统介绍柜面业务受理范围、标准化服务规范及操作准则，详细拆解承保、保全、理赔等完整办理流程、所需资料及注意事项，帮助新入职伙伴理清业务逻辑、掌握办理要点。二是逐一介绍智慧柜员机、自助查询终端、人工业务受理窗口、金融消保宣传专区等软硬件服务设施的功能用途，现场实操演示智能设备的操作流程与使用技巧，让新入职伙伴直观感受柜面智能化、规范化的服务流程。

7月16日，中国人寿丽江分公司开展新入职伙伴参观体验交流活动。（供图）

参观学习结束后，柜面工作人员开展合规消保专项宣讲。柜面工作人员聚焦金融服务核心要求，重点解读金融消费者八大合法权益、一线销售合规经营准则、个人信息安全保护规范、金融反诈、防范非法集资等重点内容。同时，柜面工作人员结合日常工作中的典型风险案例，讲解业务开展中的合规红线与风险要点，引导新入职伙伴树立“合规为先、消保为本”的职业理念，从入职之初筑牢合规风控思想防线。

中国人寿丽江分公司相关负责人表示，本次新入职伙伴柜面参观体验活动，帮助新晋销售人员全面掌握了柜面业务办理标准、流程规范与服务要求，为后续外勤展业、精准答疑客户、高效引导客户办理业务提供坚实业务支撑，大幅提升前后台业务衔接效率；实现全员消保合规教育全覆盖，统一前后线服务标准、合规标准和服务理念，从源头降低业务操作风险、服务投诉风险。下一步，公司客户服务柜面将建立常态化新入职员工交流学习机制，持续常态化开展新入职员工参观、业务培训、前后台协同交流等活动，不断强化全员业务素养、合规意识和协同服务能力，持续优化服务模式、提升服务质效，以规范、高效、暖心的综合金融服务，全力守护客户权益，助力公司高质量发展。

7月16日，中国人寿丽江分公司开展新入职伙伴参观体验交流活动。（供图）

来源/中国人寿丽江分公司

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