“民警同志，我的背包在古城游玩时不慎遗失，请帮忙找一下。”近日，外地游客陈女士通过“丽警在线”小程序提交寻物诉求，丽江市公安局依托平台闭环处置机制，快速为其找回遗失财物，高效化解游客出游难题。

“市民、游客微信搜索‘丽警在线’小程序，即可查看天气预报、交通路况、免费停车场、身边警务室、失物招领、一键报警等功能模块，轻点手机就能一站式获取出行保障、应急求助等便捷服务。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队教导员史剑英表示，市公安局依托数字化手段搭建“丽警在线”服务平台，全力保障市民和游客出行、服务市场主体、守护城市平安，以精准高效的基层治理成效践行为民初心、彰显公安担当。

近日，丽江市公安局情报指挥中心指挥调度大队教导员史剑英在核处“丽警在线”小程序的警情。（丽江融媒记者  段玉菊 摄）

据史剑英介绍，该平台秉持贴心、顺心、暖心、细心、用心的“五心”服务标准，围绕30项便民利企线上服务，无需下载App，通过微信小程序或“云南丽江警方”公众号即可一键登录使用。平台可自动推送就近免费停车场点位，清晰标注停车时限及相关规定并支持导航。市民和游客如果有向公安求助的需求，可通过“身边警务室”模块查询就近的服务网点。大家不便拨打110时，可线上提交报警诉求，信息将实时流转至110接处警系统，由情报指挥中心指派辖区警力快速处置。

据悉，“丽警在线”实行“7×24小时”专人值守模式，确保市民和游客诉求事事有回应、件件有着落。该平台设置了治安指数板块，对全市6700余家宾馆酒店、娱乐场所进行了季度星级评定。同时，针对红、黄预警场所，该平台加大巡查整治力度，从源头上排查化解安全隐患。失物招领模块实现了遗失物品登记、双向申领闭环管理，大幅提升失物找回效率，赢得市民和游客的广泛好评。

近日，丽江市公安局出入境管理支队支队长邓朝菊向游客介绍丽江推出的管家式线上平安服务矩阵。（丽江融媒记者  段玉菊 摄）

据了解，自该平台上线以来，已累计注册用户超7万人，日均登录280人次，办结各类线上业务9200余件。为持续优化法治化营商环境，赋能地方文旅经济高质量发展，市公安局持续迭代升级平台功能，新增护企安商专属模块，精准推送惠企政策、新型反诈预警信息，全方位助力市场主体健康发展。

“今年以来，市公安局持续升级‘五心警务’线上载体——‘丽警在线’，累计快速处置涉旅业务8500余件，涉旅纠纷当日了结率超90%，涉旅警情满意率达98%。高效的线上警务服务实现涉旅纠纷快处快结，最大限度地避免对游客行程的影响，赢得八方游客的赞誉。”市公安局新闻宣传科科长许建珞说，丽江公安将持续创新暖心警务举措，深耕旅游警务建设，护航全市文旅产业高质量发展。

市公安局副局长胡永华表示，“五心警务”是擦亮“舍不得的丽江”文旅品牌的重要抓手。目前，平台已开通30项便民惠企服务，累计服务市民、游客超230万次。下一步，丽江公安将推动二维码报警与“五心警务”深度融合，迭代升级打造功能更完善的“掌上110”，补齐传统语音报警短板，为不便语音求助、无法精准定位的游客提供便捷云端警务服务，持续提升市民、游客出行安全感与获得感。

如果说“丽警在线”筑牢了本地市民、国内游客的出行平安防线，那么，丽江多部门协同打造的出入境便利化数字服务矩阵，进一步打通了外籍游客入境旅居全链条服务通道。立足国际旅游城市发展定位，市公安局出入境管理支队牵头联动边检、海关、文旅、金融等部门，整合行业资源、打破服务壁垒，搭建起涵盖出入境办理、海关申报、旅游导览、涉外支付、住宿登记的一体化数字服务体系，精准服务外籍游客与涉外经营主体。

近日，丽江出入境边防检查站执勤三队副队长王晓波（右一）向游客介绍丽江推出的管家式线上平安服务矩阵。（丽江融媒记者  段玉菊 摄）

“目前，我们已联动多部门整合优质资源，搭建起全域出入境便利化数字服务矩阵，六大数字化服务载体功能完备、覆盖全域场景，精准破解外籍游客入境旅居各类办事难题。”市公安局出入境管理支队支队长邓朝菊介绍，该服务矩阵配套六大数字化载体，兼顾国内群众出入境办事需求与外籍游客旅居服务需求，线上线下协同发力，助力丽江提升对外开放水平，打造世界文化旅游名城。

六大数字化服务载体包括：“移民局12367”小程序支持微信、支付宝双端访问，提供中英双语服务，可办理出入境预约、证件申办、入境申报、涉外住宿登记、签证居留等业务；《境外人员住宿登记指南》配套讲解视频，进一步规范涉外旅店登记流程、明确行业主体法律责任；“海关指尖服务”小程序依托多语种服务，便利市民、游客办理各类进出境申报业务；“丽江入境便利化服务平台”整合多语种旅游攻略、行程预订、外币兑换指引，有效破解外籍游客沟通、支付、出行三大难题；“境外人员生活服务电子地图”，集成外币兑换网点、外卡ATM、涉外医院、公安网点等导航功能；《外国人在华生活指南》全面覆盖外籍人士在华开户、签证、社保、出行等全流程生活服务指引。

此外，丽江三义国际机场、丽江古城国际旅游咨询服务中心均布设了入境卡填报二维码。据邓朝菊介绍，外籍游客抵达丽江前，可提前通过“移民局12367”小程序或现场二维码填报入境信息、知悉住宿登记相关要求，也可通过“丽警在线”一键反馈诉求，全程闭环高效处置，切实保障入境游客出行旅居顺畅便捷。

目前，丽江打造的管家式线上平安服务矩阵，已成为服务本地市民、海内外游客的重要线上警务阵地。该服务矩阵集治安、出入境、涉旅服务等多元警务功能于一体，搭建起覆盖全天候的线上自助警务服务网络，让公安警务服务更精准、更高效、更暖心，也让市民和游客真正享受到“五心警务”管家式服务。

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丽江市便利化服务矩阵介绍及使用指南