云南作为旅游大省，历史文化悠久，自然风光绚丽，但是近年来，因为不合理低价游、欺客宰客等负面事件，不仅让“彩云之南，旅游天堂”的美誉蒙羞，甚至对云南文明、和谐的整体形象造成了损害。2017年以来，云南从省到地州都以前所未有的力度整治旅游市场秩序，取得了明显的成效。这几年，云南旅游经历了从风光到质疑，从质疑到观望，如何痛定思痛，打好云南旅游这张牌值得深思。

    打好“风情牌”，让彩云之南绚丽多彩。云南旅游资源十分丰富，已经建成了一批以高山峡谷、现代冰川、高原湖泊、喀斯特洞穴、火山地热、原始森林、花卉及少数民族风情等为特色的旅游景区。但是由于交通、宣传等多重因素影响，全省还有诸多自然风光秀丽、民族特色明显的地方有待开发，我们要不断创造条件，挖掘旅游资源。对于已经打造好的景点、品牌，我们更要挖掘它的亮点，让云岭大地遍地开花，花花不重样。

    打好“人性牌”，让旅游天堂深入人心。我们在不断挖掘独特自然景观、开拓旅游市场时，更要注重旅游市场的服务。旅游市场作为第三产业，主要还是以服务为支撑。自然风景再美，服务跟不上，还是白搭。所以我们在打“风情牌”的同时更要打“人性牌”，要用人性化的服务去化解旅游中的矛盾，用微笑去温暖游客的心灵，这样才能让云南成为游客心目中名副其实的“旅游天堂”。

    打好“监管牌”，让和谐云南安心舒心。随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场乱象层出不穷，“黑车”“黑导游”“零负团费”等乱象屡禁不止，造成极大的负面影响。为了云南旅游的长足发展，我们必须打好“监管牌”，建立健全旅游市场有关法律法规，开展行业乱象整治，构建和谐、有序的旅游市场环境。

    打好“宣传牌”，让温暖云南享誉海外。云南旅游闻名海内外，但是目前游客关注的更多是旅游景点。近几年来云南旅游口碑下滑，我们在宣传云南的风土人情的同时，更要着重宣传云南近几年来采取的旅游整治措施、人性化服务，让温暖云南扎根在你我心间。

作者：龙凯凤（市委网信办）

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