按照云南省委、省政府全力建设“数字云南”的战略部署，有八百多年悠久历史的丽江古城深入实施数字小镇建设，构建智慧管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，世界文化遗产保护和5A景区运维工作展现新气象。

        一是管理更高效。丽江古城集遗产、景区、社区于一身，管理任务十分繁重。对此，丽江古城建成综合管理指挥平台、公共安全管控系统、酒吧声音监控系统等，以新科技运用改进传统工作模式。比如，通过指挥平台建设，实现行政执法、游客诉求受理、市场经营管理、民居修缮管理等业务信息化，大幅提升工作效率。2019年以来，游客诉求办结率达100%，满意率达98%以上，一般案件平均办结时间由原来的72小时缩短到24小时。

        二是遗产更安全。习近平总书记指出“历史文化遗产是不可再生、不可替代的宝贵资源，要始终把保护放在第一位”。丽江古城作为世界文化遗产、国家历史文化名城，保护是首要任务。对此，丽江古城建成世界文化遗产监测预警系统、智慧消防系统，完成遗产本体3D扫描信息采集项目，对遗产要素进行科学监测和保护。比如，通过实施3D扫描信息采集项目，实现保护院落建筑物三维、二维信息集成，实时监测建筑本体，为遗产保护、监测和建筑维修提供科学的数据支撑，也为城市型世界文化遗产保护和监管提供了科学的管理经验。

        三是旅游更舒心。丽江古城年均接待游客一千多万人次，如何做好游客接待服务是一大课题。对此，丽江古城深入实施“一部手机游云南”“刷脸就行”“诚信评价体系”建设，建成人流量监测系统、智慧停车场、智慧酒店、智慧厕所、智能急救站、无人商店等，极大地方便了游客“吃住行游购娱”。比如，游客在古城可实现“刷脸通行”“刷脸支付”“刷脸入住”，十分便捷地“30天无理由退换货”，有效提升了游客体验感和满意率。

        2012年6月，在《保护世界文化和自然遗产公约》缔结40周年之际，时任联合国教科文组织世界遗产中心主任拉奥到丽江访问考察时，对丽江在保护和管理世界遗产工作上给予了高度评价：“中国一直在尽最大努力来保护世界遗产。丽江之行，我欣喜地看到丽江人民保护世界遗产的巨大热情。丽江积极探索以世界遗产保护带动旅游业，再以旅游业反哺世界遗产保护的模式。同时，丽江加强对极具原真性的传统民居的修复，为历史名城镇的保护提供借鉴。”今天，丽江古城以数字小镇建设为抓手，站在改革发展的潮头，继续探索、创新、发展“丽江模式”。

作者：李杰伟（世界文化遗产丽江古城保护管理局）

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