自1月29日起，旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票，具体起售时间可通过12306网站（含客户端）查询。提前计划好出行时间。

今年春节是在2月12号，春运是从1月28号到3月8号，节前15天，节后25天，共计40天。

丽江火车站值班员张和对记者说到： 预计今年的春运，相比于往年同期，节前客流较为平缓，去年节前客流预测是在6000左右，节后主要是以务工流，探亲流以及学生流，客流高峰在节后较为突出，目前预测客流量将达到8000左右。

今年春运期间购票不管是线上还是线下，每人一次限购五张车票。退票渠道和时间也有了变化，以前只有在人工窗口和12306app上可以退票，现在火车站的自助售票机也推出了一个退票的功能，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上，而且线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票的时间上也从发出前25分钟延长至了发车前5分钟之内都可以退票。另外一个退票的变化点是自2021年1月7日0时起，旅客在各渠道，办理1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票费，购买铁路乘意险一同办理。

由于疫情防控的需要，火车站要求所有旅客进站乘车都必须要戴口罩、扫健康码和行程码，具备这三个条件才能进站乘车，对于出站的旅客，也采取同样措施。然而“健康码”和“行程码”借用高效的信息化手段筑起了一张有效的“防控网”，却也成为了很多老人的“迫不得已”。为方便中老年乘客出行，铁路系统也陆续推出了一系列政策和服务。为了防止老人乘车难，记者了解到，火车站工作人员在询问、审核乘客身份信息、行程以及测量体温过后，会发放纸质版行程卡，以便乘客在进站乘车和出站时使用，乘客出站后再将行程卡归还于工作人员。

除此之外，还开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务需求。同时，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。

                                                        图片来源：中国铁路