近几年来，文明旅游这一概念已慢慢深入人心。在今年春节期间，丽江玉龙雪山旅游景区早安排早部署，在认真贯彻落实疫情防控工作部署和常态化防疫防控工作的同时，也与以往年一样，组织开展志愿服务活动，让每一位来丽游客都能开心而来满意而归。
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从大年初一起，在景区里，随处可见忙碌的红马甲，这80余名志愿者们在志愿服务亭、服务台等各自岗位上各司其职，为来丽江的游客提供景区游览线路咨询、景点介绍等旅游咨询服务，引导游客们加强自我防护，劝导游客的不文明行为，同时，在志愿服务点配备有应急口罩、消毒液、免洗手液、疫情防控宣传资料，免费为游客提供口罩、免费热水等，“一对一”、“点对点”贴心服务让游客感受到景区的人文关怀。
丽江玉龙雪山旅游景区游客中心副主任吕凤芳介绍，“我们一是以游客需求为主，为游客提供免费小糖果、免费热水、免费姜糖水、吸氧、雨伞租赁、婴儿车、轮椅、零钞兑换、手机充电、便民服务箱等服务，对70岁以上老人、小孩等情况特殊的游客，还通过流动服务车、志愿者服务者为他们提供“一对一、点对点”服务。二是结合每年的文明旅游的工作要求开展 “爱国卫生、环境保护”、“文明旅游劝导”、“文明旅游、同心抗疫”及“践行社会主义核心价值观”等主题的常态化的旅游志愿服务工作，今年春节我们也开展了“疫情防控”和“绿色青山”为主题的志愿服务活动。”
针对春节假日期间游客集散情况和疫情防控工作需要，丽江玉龙雪山旅游景区高标准落实疫情防控工作部署和要求，科学精准做好疫情防控工作，确保游客接待工作“安全、平稳、有序”。员工上下班做好体温检测、扫码进出和配备必要防疫防护用品，同时，以开展爱国卫生“7个专项”行动为契机，做好“常消毒”工作，每天早中晚进行3次游客服务公共区域消毒消杀外，对游客使用后的公用设施、电子触摸屏及其他服务设施设备等实行“一客一消”。以“疫情防控主题志愿服务活动”为结合点，根据客流集散程度合理设置“疫情防控监督员”，“旅游志愿者”，引导游客做好个人防护，正确佩戴口罩、爱护环境卫生等。
据悉，今年春节期间，景区游客中心还将高效、及时、妥善处置游客抱怨投诉及舆情事件：确保游客投诉抱怨、问题诉求等事项5分钟内反应，减低事项处置用时；事项处置率和满意率力争达到100%。
节目制作：袁杨
新媒体制作：袁杨
编审：李霞 赵文立
终审：马湘 和红军
（发稿编辑：本台报道）
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