以信访办理为切入点，切实维护群众环境权益

——永胜县多举措全力维护群众的环境权益

信访投诉是生态环境突出问题和社会矛盾的集中体现，关系着广大人民群众的切身利益，丽江市生态环境局永胜分局将群众信访投诉办理作为做好群众工作提升生态监管能力的切入点，高效办理解决群众诉求，努力营造全民参与的大环保氛围，切实维护群众环境权益，确保县域生态环境质量安全。

一是坚持群众利益无小事，高度重视群众生态环境信访办理工作。完善环境信访投诉机制，积极做好“12369”环保举报热线平台工作，制定完善了《永胜县“12369”环保举报热线值守制度》，开通局机关和执法大队信访电话，进一步明确职责，确保生态环境保护举报热线和值班电话24小时有人接听，并作详细登记。完善信访转办机制，使群众信访投诉件能够及时呈送分管领导、主要领导批办，对反映的环境信访事项情况较大的问题，主要领导将亲自督导办理，确保信访投诉迅速高效办理。

二是加大宣传教育力度，努力营造全民参与的大环保的良好氛围。近年来，通过加强生态环境保护宣传教育，全民参与生态环境保护的氛围得到不断增强，维护环境权益的意识越来越明显，群众生态环境保护参与度广泛提高，群众通过来访、来信、来电反映生态环境问题数量逐年增多，“十三五”期间共办理生态环境信访投诉324件，处理率100%。2016年办理环保信访投诉31件，2017年共办理环境信访案件共51件，2018年办理环境信访投诉共78件，2019年共办理环境信访投诉案件87件，2020年共办理环境信访案件共77件，2020年比2016年增加148.3%。

三是督促责任落实，努力推动部门联动。加强生态环境保护党政同责一岗双责责任制落实，根据《永胜县党政领导干部生态环境保护党政同责一岗双责责任制》，以县生态环境保护委员会办公室负责牵头组织，以及时下发信访督办函等方式，沟通对接各相关部门和乡（镇），督促认真落实管行业必须管生态环境责任，坚持“属地管理与分级管理相结合，以属地管理为主”的原则，进一步厘清职责、理顺关系，努力构建形成党委、政府统领全局，生态环境部门统一监管，有关部门、单位各司其职，全社会齐抓共管的生态环境保护大格局，更好地维护人民群众环境权益。

四是依法依规，严肃查处环境违法行为。坚持“及时、准确”原则，加强对群众反映问题的调查核实，全面掌握各种情况。对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位。对存在环境安全隐患的，及时责令限期整改；对发现的环境违法行为，及时立案查处；对涉嫌环境犯罪的，及时移送公安机关依法处理，确保问题得到彻底解决，防止群众重复上访。

五是及时反馈公开处理情况，主动接受投诉人和社会监督。通过见面反馈、电话、信函回复等形式及时向投诉人反馈信访投诉件的调查处理情况，认真听取投诉人的意见和建议；对政府热线和上级转办的环境信访案件，在规定时限内办结，并按统一格式要求将案件办理情况、查处情况、整改情况、反馈群众情况进行书面报告。及时将办结的环境信访投诉案件在本级环保网站等媒体公开，主动接受投诉人及社会监督。2021年1至4月，共办理信访投诉38件，均按程序进行及时回复和公开。

来源/永胜县迎接中央生态环境保护督察工作领导小组

编辑/林彤

责编/李铁成

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