走在丽江古城,记者看到各商户门口都张贴着一张“经营户诚信评价管理系统”码牌。拿出手机,通过微信扫一扫功能,就可以进入到系统当中。通过一个小小的二维码可以清楚了解到商户诚信状况,同时商户还可以在系统上进行监管标识管理的申请,包括《准入监管标识》年检、变更经营者、变更项目、新办证等服务。系统还为消费者开通了消费评价、实时在线意见反馈通道。

据了解,为打通政府管理机构、商户、游客三方的信息壁垒,构建诚信古城,2019年,丽江市打造了诚信古城“经营户诚信评价管理系统”。通过开展丽江古城经营户普查,实施诚信评价管理系统平台项目,建立完善了覆盖古城的商铺非商铺数据库,推出针对丽江古城商户信用管理的专属二维码——“经营户诚信评价管理系统”,实现了商铺一户一码“诚信身份证”全覆盖。


记者了解到,游客通过扫码可以实时查看商户基本信息、“三项评价”诚信星级分数、诚信评价奖惩情况,发布评论;商户通过扫码可以实时申报经营准入监管标识年检换证、变更项目,从“最多跑一次”逐步实现“一次都不跑,家门口办理”;而行业管理机构、执法人员通过扫码一键查询商户证照办理、投诉受理、行政执法、民居修缮装修等各项监管审批办理信息,开展实时巡检上报、案件处理、全渠道信息共享等。

百岁坊丽江古城四方街店店长李彩菊表示,有了经营户诚信评价管理系统后,对于经营户来说,办证、变更商铺信息更加便利,同时,也可以通过游客提出的意见反馈及时对存在问题进行改正。


“除了对商户带来便利,还有更关键的一点,我们很在乎老顾客对自家产品作出的评价。从这个二维码上,我们就可以很直观看到顾客的一些评价,做得好的我们就继续保持,做得不好的就全面去做一个改正。”云南白药丽江古城东大街店店长芮梦玲说。

“我这个店铺开了19年,以前换证的时候,说实话是很麻烦的,今天跑这个部门,明天跑那个部门,去的时候还不一定能立马办理下来。前几天我在系统上进行了监管标识管理的申请,今天申请的,明天就基本办好了,非常方便。你坐在店里手机一扫码,登记信息后工作人员就会上门来办理,对我们来说减少了很多不必要的时间,这样的营商环境对我们来说是非常便捷了。”鸿兴印鉴店经营户刘成告诉记者。

通过探索丽江古城经营户诚信评价分数体系的操作导入,逐步实现了以诚信二维码为载体,奖惩公开透明、分数客观详实、信息共建畅通的丽江古城经营户管理模式。让政府有强化市场监管和规范经营行为的抓手,让商户有提升服务品质和文明诚信经营的动力,让广大游客有选择优质服务和文明诚信经营行为的安心,三方人群实现了信息的共享。

“从2019年年底到2021年年底两年时间,我们准入管理科受理监管标识的年检和变更约3434户。其中,在码牌上申请受理的约有1366户,占总数的40%左右。下一步,我们会加大对码牌的普及与宣传力度,更方便经营户与游客。”世界文化遗产丽江古城保护管理局市场经营准入管理科副科长木永光说。
记者/李琳
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