“这就为您办理公租房申请，请您稍等”“您有问题可以随时拨打我们的24小时客服电话”“您好，这是您借用的维修工具”……这是日前记者在丽江城投置业发展有限责任公司服务大厅看到的一幕幕热情服务的场景。
丽江市城乡建设投资运营集团有限公司认真贯彻落实《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》，在集团上下掀起了一场作风革命、效能革命的热潮。丽江城投置业公司作为市城乡建投集团下属公司，积极响应集团号召，改进作风、服务群众、狠抓落实、提质增效，切实推进作风革命、效能革命，确保集团党委部署及指示精神全面贯彻落实，推动各项工作要求落地见效。
丽江城投置业公司主要开展市级公租房（丽惠公寓小区）的分配管理、租金管理、租户档案规范化管理、物业服务等小区管理服务工作。同时不断扩大发展，目前已形成以房地产开发销售、会议会展、物业管理、家政、商铺管理、保洁、餐饮等多项经营服务齐头并进的发展格局。
据了解，丽惠公寓小区目前已入住2827套，入住率保持在87%左右。为更好地提升公租房小区智能化、信息化管理水平，实现公租房小区住户、特殊人群、外来人员精细化、精准化、可控化的智能管理，丽惠公寓启用了人脸识别门禁系统，不仅防止了公租房违规转租转借等问题，还有效提高了广大住户的幸福感、安全感和满意度。
当前，丽江城投置业公司正把“作风革命效能建设”贯穿于公司发展的全过程、各方面，以实实在在的举措，促进管理服务工作的专业化和规范化全面提升。
一是加大市级公租房政策宣传，规范公租房运营管理，特别面向残疾人开展市级公共租赁住房宣传，让真正需要保障的住房困难群体享受到政府带来的保障政策。
二是开展特殊群体（特别是老年群体）关爱服务活动，建立和完善“租户信息数据库”，在公租房配租工作中，针对家中有行动不便老年人的申请户按需给予分配低楼层户型。
三是为前来客服中心办理业务的租户群众提供便民服务，提供免费纯净水、设置爱心专座、应急充电、免费提供便民维修工具等，切实为租户群众提供便捷的服务。
四是公开24小时客服电话，提高为民服务效率，切实解决租户群众最关心、最直接、最现实的问题。
五是开展租户满意度调查工作，建立评价体系，不断改进和完善服务体系，提高服务质量。
六是加强客服、维修、保安等一线员工的服务培训，全面提升服务质量，为租户提供更优质的服务。
七是实行部门周例会制度，工作汇报制度，各项工作限时办理高效落实。
八是实行员工绩效考核管理制度，切实提高工作效率，以优良的作风促进各项工作高效开展。
记者/木文秀
编辑/和润黄
责编/和众学
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（发稿编辑：木文秀）
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