玉龙雪山景区：“五张牌”打出暑期旅游高颜值

“我们将打好准备、安全、服务、管理、宣传'五张牌'，让玉龙雪山景区风景更美、品牌更优、气质更佳、影响更大，游客更满意。”丽江玉龙雪山管委会市场营销中心主任和程红在7月7日召开的丽江市暑期旅游服务保障工作新闻发布会上表示。

（和学乾 摄）

据介绍，为精心做好暑期旅游接待工作，规范旅游市场秩序、提升游客的体验感和满意度，玉龙雪山景区将打出以下“五张牌”：

在“早”字上下功夫，打好“准备牌”。
一是加强组织领导，已制订下发《玉龙雪山景区2023年暑期旅游接待工作方案》《关于启动景区旅游高峰期旅游接待工作模式的通知》;及时召开暑期旅游接待部署会，明确责任，细化措施，做到早安排、早部署、早行动。

二是在暑期前开展了以液化气、强弱电、汛期安全为重点综合检查，共排查各类潜在隐患83项，并已及时销号整改，确保安全防护措施全面落实。

三是着力提升接待能力，已着手对甘海子应急停车场、临时停车场进行必要的提升改造，确保景区车位维持在5800个左右，增加场内临时短途摆渡车和志愿服务，完善标识标牌和导览图等，优化车辆进出路线和停放位置。

四是做好人员保障，从6月20日起景区全员停休、全员上岗、全力备战暑期旅游接待工作，延长早晚旅游接待时间，保障旅游接待有效开展。

五是针对暑期前游客关心的票务预订流程、景区通达条件、秩序保障、服务管理等方面提早发布景区游览提示，扩大宣传面，让游客提前知晓、及早准备。

在“优”字上做文章，打好“服务牌”。
针对暑期旅游工作特点，玉龙雪山景区制订了《暑期客流动态管控工作方案》，一是实施错峰分流措施。根据暑期游客动态流量实际情况采取相应措施，将适时对旅行社团队大巴开通绿色通道，分时分段提供人性化服务，确保通过“一卡通”平台制卡的旅行社团队游客能够快速通过景区门票检票口。对预约6:30—7:00时段冰川公园索道的团队车辆开通绿色通道，允许车辆直达索道下部站，最大程度优化旅行社团队游客通行时间。

二是强化秩序管理。针对暑期景区自驾车多、游客多、玉甘路施工等问题，已进一步细化工作措施，将采用老收费站段解释说明、东巴谷段合理引导、景区门票中心段快速通行的三段式入园措施;景区内全面实行网格化管理，将景区门票中心、甘海子游客中心、雪厨候车点、索道站、蓝月谷停车场等游客过往集中区域排队时间控制在可控范围内，努力做到让游客游得安全、玩得顺畅、管得有序。

三是强化现场动态调度。全面落实管委会领导景区一线带班制度，加强对景区交通、秩序等方面的分析研判，适时进行工作调度。针对游客多、重点区域游客集中等特点，6月20日起，已增调20辆50座旅游大巴，增强景区内部运力，有效改善“人等车”的现象。

四是全时做好游览提示。暑期，每天发布游客流量、交通状况、天气情况等相关游览提示，方便游客规划行程。

五是加大志愿服务力度。增设了12个临时志愿服务点，增派文旅青年志愿者，确保景区内每天有500余名志愿服务者为游客提供咨询、引导、健康检查、行李寄存以及提供测量血压、糖果、姜糖水等“一对一”、“点对点”的志愿服务。

六是提升智慧服务水平。依托“一部手机游云南”和智慧化景区建设成果，发挥综合指挥调度管理一体化平台综合调度、预警提醒、游客统计、数据分析等作用，切实提升智慧管理服务水平。七是暑期期间，向游客推出“大玉龙”联票优惠活动。

在“稳”字上抓落实，打好“安全牌”。
一是积极贯彻落实市委、市政府关于做好暑期旅游接待和旅游安全工作的相关要求，制订暑期景区旅游接待和安全工作方案，引导游客安全有序游览。

二是全方位排查整治景区安全隐患，特别针对重点运营主体单位，强化接驳车、索道、食品药品等方面安全检查力度，适时做好抽查和临检，在临水、临崖等重点区域增加安全提示标识和安全引导员;抓实抓细巡检工作，坚持每天景区开放前和游客接待结束后巡检巡查。

三是保障景区通行安全，在“印象·丽江”表演散场、自驾车增多的特殊时段，为旅行社团队设置临时集中上车点，优化路段管控;对收费站、应急停车场、游客中心、蓝月谷停车场等游客瞬间集中区域适时增派安全疏导员，加强引导管控，确保有序通行。

四是在甘海子雪厨餐饮中心、云杉坪索道上、下部站区域增设雨棚，及时发布景区天气变化、气象预警等信息。
 

在“管”字上出实招，打好“管理牌”。

一是检查监管不留死角，玉龙雪山管委会将认真落实“畅游丽江”20条措施有关要求，着重从景区环境综合整治、商品明码标价、食品卫生安全等方面开展监督检查，为消费者提供价格合理的商品和服务。

二是大力整治旅游市场秩序。管委会将联合市、县市场监督、公安、文旅等职能部门，坚决打击喊客拉客行为，规范社区参与旅游的行为，维护诚实守信的旅游环境。

三是加强投诉处理和舆情应对。扎实做好舆情监测、研判、应对处置工作，适时启用景区网评员开展网评工作，确保发生抱怨投诉后能够第一时间处置。

四是统筹景区各相关单位通力合作协同联动。全面加强沟通联系，确保景区信息内外传递及时准确，合理调拨人员配合完成重点时段、重点区域旅游接待工作。

在“宣”字上求突破，打好“宣传牌”。

一是制定玉龙雪山景区暑期旅游宣传方案。二是充分挖掘景区亮点，引导媒体围绕玉龙雪山景区服务质量提升等方面多渠道、多角度宣传报道，有效提升景区品牌知名度和美誉度。

针对旅行商和游客最关心的是玉龙雪山景区门票购买问题，和程红回应了关切。

他介绍说，团队游客由旅行社统一购买门票;散客通过“一部手机游云南”购买门票，也可到门票中心现场预约购买。

景区冰川公园、云杉坪、牦牛坪索道票需提前在“丽江旅游集团”微信公众号或小程序预约购买，凭身份证、港澳通行证、台胞证、护照实名购买，或致电丽江旅游集团客服中心(0888-8889999)了解详情。景区索道票实行实名分时分段预约制度、团散分配制度，根据团散游客比例每天对配额进行动态调整，玉龙雪山冰川公园索道票于前一天20:00准时发售;云杉坪索道、牦牛坪索道票提前3天预约预售。