玉龙雪山旅游景区春节假日旅游接待工作在市委、市人民政府的统筹安排部署下，通过全体“玉龙山人”的共同努力，玉龙雪山景区游客接待量再创历史新高，圆满完成了2019年春节假日旅游接待工作任务，实现了“安全、健康、秩序、质量、效益”五统一的工作目标。景区春节假日旅游接待工作呈现五个“新亮点”。

一是景区接待游客量再创新高

2019年春节假日期间，玉龙雪山景区共接待游客17.12万人，比2018年同期增长19.62％，平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（初六）全天共接待游客30174人，比景区历史最高接待人数25248人多4946人，同比增长19.58%，再创景区单日游客接待量新高。

二是景区旅游秩序管控有新举措

根据市人民政府关于做好春节假日旅游工作的相关要求，为了顺利做好春节假日旅游接待工作，一是在10个售票处公示假日接待工作价格优惠公示，严格落实国家、省、市有关假日优惠和减免政策，制作交通导引和公共信息引导标识标牌18块，导引和分流游客。二是启用了玉龙雪山甘海子临时停车场增加约3000个停车位，并增强交警力量和相关服务人员，积极做好自驾游车辆疏导。三是受季节大风天气的影响，景区及时启动应急预案，通过微博微信及票务预订平台时时发布发布票务和客流信息，引导游客分流减少景区游客量，有效减少景区承载量过大带来的不安全因素，开通了门票收费站西侧的通道，在游客高峰期，冰川公园索道票售磬的情况下，游客调头车辆可以环线运行，确保玉龙雪山景区门口道路通畅。同时门票管理中心做好服务前置，增加旅游志愿者服务项目，免费给游客提供开水、矿泉水、牛奶和糕点等，缓减游客情绪，增强游客游览体验，确保提升景区整体游客满意度。

三是景区高效运转取得新突破

玉龙雪山景区是典型的山岳型景区，游客体验度易受自然气候条件影响。2019年春节假日期间，丽江市气象台连续5天发布大风蓝色预警，景区各部门、各企业精诚团结，积极互动，协调配合，景区高效运转工作取得新突破。一是各部门加强协调，实时关注进山人数、索道售票、天气等情况，确保准确对外进行信息传递、咨询解答。同时发挥网络监控的景区信息化管理系统，景区及时通过网站、微博、微信平台发布旅游接待信息，对有效控制游客、车辆流量及旅游安全、秩序的管理起到积极的作用。二是克服大风天气的影响，

景区加强安全巡逻、应急处置、交通指挥等工作，设立9个固定执勤点，10余个临时执勤点，出动人员600余人次、车辆出动100余台次，保障了旅游秩序的正常运行，没有出现一起安全事故。三是加强春节假日期间的景区公共区域和卫生间保洁、水电供应、固液体垃圾收集清运及部分重要活动场所的安全服务工作。四是是春节假日期间帮助游客找回背包、钱包、手机，现金等价值失物好人好事累计100多起，游客通过微博、市长信箱表扬了景区工作人员。

四是景区服务质量有新提升

春节假日期间，景区共处置游客抱怨29起，处置满意率100%，无重大旅游服务质量投诉和旅游舆情。景区根据客流量情况，开展文明旅游工作，加强文明引导、文明礼仪、文明劝阻等一系列具体工作，围绕“文明与旅游同行”为主题，在各乘车点、候车厅设置“创造优美环境、营造优良秩序、塑造文明城市”等宣传提示牌，突出文明排队、文明游览的温馨提示，营造节日期间文明旅游浓厚氛围。设置“文明引导岗”，组织志愿者560人次参与疏导，防止出现拥堵现象，加快排队游客流动速度，积极做好游客疏导服务和咨询服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，在景区停车场、景区道路复杂路段加派景区旅游志愿者维持交通秩序、保证道路安全畅通。

游客中心在春节假日期间，安排志愿者在临时停车场、东巴王朝广场、高尔夫临时应急停车场旁边路口等旅游志愿者为游客提供信息咨询10000余人次，免费热水服务12000余人次，发放矿泉水900余瓶，进行文明宣传2000余人次，累计发放《文明旅游倡议书》等宣传资料800余份，累计接送老、弱、病游客、协助找寻团友300余人次。

五是景区媒体宣传呈现新气象

春节期间，玉龙雪山管理委员会协同宣传部门积极对接联系央视及省、市各媒体对玉龙雪山新春旅游活动进行全方位宣传，2月6日，新华网（新春走基层）对春节期间玉龙雪山靠前驻防的丽江市森林消防支队玉龙大队以节日里“最美的风景”进行了报道。

2月7日10:30中央电视台《新闻30分》对雪山蜘蛛人 冰川守卫者进行直播；12:15中央电视台CCTV-1《新闻30分》对雪山蜘蛛人 冰川守卫者进行重播；14：23，中央电视台《新闻直播间》以《云南丽江 上万人登临玉龙雪山》对春节期间的玉龙雪山冰川公园进行直播；15：22，中央电视台《新闻直播间》以《雪山蜘蛛人 冰川守卫者》对春节期间的玉龙雪山进行直播；同一天央视四次聚焦玉龙雪山，旅游接待工作的媒体宣传呈现新氛围。同时，新华网、网易新闻、春城晚报、丽江日报、丽江市广播电视台、丽江网等媒体对玉龙雪山春节活动进行积极报道，报道主题集中在玉龙雪山景观优美、文化主题活动丰富、旅游接待及志愿服务良好、景区秩序井然，媒体宣传正面积极、持续向好。

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