“现在办理医保相关事项，一个窗口就能办完所有业务，真是太方便了。”经常到医保窗口办事的王女士满意地说。

“取一个号、排一次队、办理几项业务”，随着丽江市医保优化服务改革——“综合柜员制”正式落地实施，高效、便捷成为群众最直观的感受。

2023年，丽江市医保局按照云南省级综合柜员制改革工作部署，以便民为宗旨，以群众满意为目标，彻底打破原来医保业务办理窗口条块分割的模式，对原有医保经办业务窗口、经办力量进行优化，将所有医保经办服务事项整合到综合柜员业务经办窗口，创新服务模式、精简业务流程、压缩办理时限、改进工作作风，全面提升医保经办服务水平。

丽江市医疗保障局医保中心副主任李鑫发：“推行综合柜员制的目的就是为了把时效和效率都提高起来，原来我们有11个窗口，现在我们把窗口变成了4个综合柜员业务经办窗口，窗口变少了但是办事效率更高了。我们每个窗口采取的就是统一接见，后台统一、及时办理，处理办件比以往都更高效更便捷。”

如今，市医保局按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，将原来的11个独立负责零星费用报销、职工参保登记、异地就医备案等业务的窗口，整合为4个无差别综合业务受理窗口。

同时进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限，将34项事项列入“综合柜员制”服务事项清单，制定《丽江市医疗保障经办机构综合窗口业务操作手册》，对业务经办规程、系统操作进行统一。

值得一提的是，如今很多医保业务都可在线上完成办理，参保的市民可通过国家医保服务平台足不出户在家就可帮自己或家人完成医保相关业务。

所有医保经办服务事项实现“一窗通办”，医保经办服务从“能办”向“易办、快办”转变，也让医保经办服务有温度、提速度。