2023年4月份，熊女士在人民网地方领导留言板的一条留言，让丽江市信访局网络信访科格外上心，赶紧上报局领导。市信访局领导马上开会研究，很快，熊女士的建议就转到了丽江市医保局。

熊女士的留言，让丽江市医保局再次感受到了群众的期盼。2023年4月25日，在熊女士的“一句话”发布一周后，相关部门作出回应：由丽江市医疗保障局、国家金融监督管理总局丽江监管分局、丽江市保险行业协会指导监督的、由中国人民财产保险股份有限公司丽江市分公司作为主承保，联合行业10家保险公司，推出了一款普惠式商业补充医疗保险产品。

2023年8月9日，丽江“惠民保”正式推出。参保费用仅为90元，但最高可获赔300万元。

“一句话”的故事不是个例，在丽江，越来越多的问题通过网络留言得到解决。近年来市信访局对每一件网上信访件及时受理、精准交办、认真审核、按期答复，有力维护网民的合法权益，赢得了网民的好评。

多年来，市信访局把网民留言当作“家书”，紧盯群众反映强烈的问题和发生在群众身边的关键小事，探索出了“一监测”、“二预警”、“三落实”、“四把关”、“五注重”、“六建制”的“123456”模式，做到了定期分析研判、快速核查转办、及时回应诉求，推动留言办理工作常态化、制度化、规范化，做到群众留言有人看、有人管、有人办。

2017年以来，丽江市信访办的人民网留言办理工作多次被人民网评为留言办理“先进单位”“民心汇聚单位”等称号。2021年1月1日到2023年12月31日，共办理网上信访4683件，已全部答复。及时受理率100%、按期答复率100%、群众满意率96%。

丽江是知名的旅游城市，关注度较高，来自全国各地的网民期待通过网络留言表达对丽江的热爱，并对城市管理提出意见建议。办理好留言，既能提升城市美誉度，更提升展现丽江城市形象。

近年来，市委、市政府高度重视走好网上群众路线，全市已构建起领导信箱、书记市长信箱、留言板块、微信信访、手机信访“五位一体”的网上信访平台。

市信访办将持续践行好网上群众路线，牢记为民情怀，奋力担当，以事要解决为目标，以群众满意为标准，筑好党与人民群众的连心桥，画好网上网下同心圆，不断增加群众的获得感、幸福感和满意度。