在丽江有一条24小时畅通的“生命热线”——119报警电话。从接警席上的耐心倾听，到救援现场的冲锋在前，这条24小时畅通的“生命热线”，既是紧急时刻的希望之光，也是城市安全的坚实保障。丽江市消防救援支队指挥中心作为这条热线的“中枢大脑”，承担着全市火灾扑救、抢险救援、应急联动等核心任务，用专业与坚守守护着人民群众的生命财产安全。

11月13日，丽江市消防救援支队指挥中心专业技术职务王磊（中）、丽江市消防救援支队指挥中心一级消防士卢国双（左）、丽江市消防救援支队指挥中心接警调度员胡鹏（右）做客FM97.7丽江旅游交通广播直播间。（丽江融媒记者 杨超 摄）

据了解，丽江市消防救援支队指挥中心设有6个接警席位，可同时接听6路报警电话，且已全面接入总队统一部署的智能接处警系统，实现警情受理、等级判定、力量调派、联勤联动的全流程智能化处置。从电话接通到指令下达，接警员需在最短时间内完成关键信息抓取，包括警情类型、事发地址、人员被困情况等核心要素，确保救援力量能够快速出动。

指挥中心指挥大厅。（供图）

在日常接警中，火灾报警是最常见的类型，此外，结合丽江地域特色，抓蛇、摘除马蜂窝、景区游客求助等警情也屡见不鲜。按照“人民至上、生命至上”原则，火灾、地震、泥石流、交通事故人员被困等直接威胁生命财产安全的警情，消防救援力量均第一时间出动处置；而忘带钥匙、戒指卡手、摘除马蜂窝等非紧急场景，则通过协调专业部门或约定处置时间的方式妥善应对。

指挥中心组织日常业务学习和警情复盘。（供图）

正确报警是高效救援的前提，遇到紧急情况时需遵循“冷静、准确、完整、配合”四大原则。首先，保持情绪稳定，免费拨打119或110（公安会第一时间转警）；其次，清晰说明精准地址，可结合标志性建筑、路口名称等辅助定位，如“XX路XX号XX小区X栋X单元XXX室”或“XX商场北门斜对面50米处”；第三，详细描述警情类型，火灾需说明起火部位、燃烧物质、火势大小及人员被困情况，交通事故需明确车辆类型、被困人数、是否漏油起火等关键信息；最后，保持电话畅通，必要时派人到路口引导消防车并及时反馈现场情况变化。

开展前方指挥部搭建训练。（供图）

在接警调度的背后，不乏惊心动魄的生命救援故事。一次，中心接到一名20多岁男子报警，对方因情感矛盾，身绑石头站在水中欲轻生，电话中满是无助的啜泣声。接警员没有急于追问位置，而是先以共情话语建立信任，耐心倾听其倾诉，在沟通中巧妙获取位置信息。同时，持续通话稳定其情绪，为救援争取时间。最终，现场指挥启用无人机红外搜寻锁定目标，消防员与民警通力合作将男子安全救下。

添加报警人微信对报警人进行成功成功救援引导的截图。（供图）

除了掌握正确的报警方式，日常消防安全预防更为关键。消防部门提醒市民，需定期排查家庭火灾隐患，检查电气线路是否老化破损，避免超负荷用电；厨房用火时留人看守，油锅起火切勿泼水，应立即盖上锅盖灭火；及时清理楼道、阳台可燃杂物，确保消防通道畅通；电动自行车严禁入户充电或在公共区域停放；不损坏、遮挡消防设施；掌握基本自救技能，如火灾逃生时选择安全通道，切勿乘坐电梯，撤离时用湿毛巾捂住口鼻低姿前行等。

开展指挥调度和警情调派工作。（供图）

为进一步提升接警服务质量和市民消防安全意识，丽江消防部门结合全国“消防安全宣传月”活动，开展报警人回访工作，邀请热心群众分享火情发现与处置经验，传播正确报警知识和消防安全常识。指挥中心将持续推进信息化升级，通过科技赋能缩短接警时间、精准判断警情，实现救援力量的科学调派。

社会救助抓蛇一线救援。（供图）

编辑/杨超

责编/李婧

终审/和丽星

丽江市融媒体中心 出品

【声明】如需转载丽江市融媒体中心名下任何平台发布的内容，请 点击这里 与我们建立有效联系。