2018年4月份，来自湖南的游客金小兰女士在拉市海游玩期间不慎受伤，在与马场主的纠纷调解和商赔过程中得到了玉龙县拉市海管理局的积极帮助。近日，伤愈的金小兰给玉龙县拉市海管理局寄来了一面锦旗。【微信用户请点击页面左下方“阅读原文”观看此条新闻视频】
去年4月13日，湖南游客金小兰在拉市海某马场骑马游玩时意外摔伤。在送医就诊后，金小兰与马场双方就赔偿事宜协商未能达成一致意见，先后经过玉龙县拉市海管理局和市旅发委两次调解，仍旧协商未果。金小兰回到湖南后，一边继续治疗，一边与玉龙县拉市海管理局工作人员保持联系。去年8月，金小兰伤愈后寄来了伤情报告、住院治疗相关票据和一份司法鉴定书，再次请求拉市海管理局给予帮助，协商赔偿事宜。
拉市海管理局工作人员在通过微信、电话与金小兰沟通，并反复与马场负责人协调，双方最终达成了一致意见，由马场赔偿金小兰11万元，并通过邮寄的方式，双方先后在协议书上签字。
为了感谢玉龙县拉市海管理局的支持和帮助，金小兰特意寄来了一面锦旗，上书“为游客排忧解难，做人民满意公仆”。至此，这起延续了大半年时间的游客受伤投诉案件得以圆满解决。
在下一步工作当中，我们景区管理局将严格按照旅游纠纷调解程序，依法依规维护好当事人的合法权益。
据介绍，自2018年6月18日拉市海旅游服务公司正式运营以来，至12月23日，拉市海景区共接待游客1353013人次，同期，玉龙县拉市海管理局接到游客投诉188起。玉龙县拉市海管理局积极热心接待每一个游客，严肃认真对待每一起投诉，坚持以游客满意为根本标准，不断改进提高服务管理水平，努力营造安全文明和谐有序的生态景区形象。
记者/玉龙台 寸文亮 责编/陈敏 李铁
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