智能，到底会为我们的生活、工作带来哪些变化呢？或许智能机器人您并不陌生，但是在景区当中如果有一台AI智能机器人，又会为景区带来些什么呢？2018年12月6日，经过一个月的测试与培训，AI机器人“小山”正式亮相玉龙雪山景区，并因此成为云南省首个引进AI机器人的旅游景区。采访当天，我们在玉龙雪山景区雪厨大厅内看到，一位机灵的“纳西小伙”引来诸多游客的围观。看到热情、友好的小山，很多游客纷纷和“他”开始了有趣的互动。

近年来，随着AI技术的不断发展和普及，AI产品在服务行业的应用日趋成熟；与此同时，玉龙雪山景区正转轨高质量发展模式，正需要高水平、高起点应用现代科技提升景区旅游服务质量。就是在此背景下，景区以“一部手机游云南”智慧景区建设为契机，及时引进了这台扩展性强、互动性好、稳定性高的多功能服务型AI机器人“小山”。

目前，“小山”已实现迎宾服务、景区交通、天气、游览路线、美食美景等信息的定制化咨询服务，还具备紧急通知、温馨提醒等内容的移动广播服务。此外，有关玉龙雪山和丽江的介绍视频、特色演出等方面的信息，“小山”也会一一作出介绍。更有趣是“他”还会主动向过往行人问候、握手，或者给游客一个暖暖的拥抱。很多游客看到活跃在景区内的小山，都停下匆匆的脚步，看他翩翩起舞，听他讲述一段段丽江的故事、雪山的传说。

自从“小山”落户玉龙雪山景区，游客对景区的信息咨询满意度、科技体验度、游览便捷度明显提高。通过与“小山”的闲聊互动，也进一步巩固了景区文明和谐的旅游环境。还有一个最直观的好处，以前，客流高峰期时，忙碌的景区工作人员不免分身乏术，自从“分工”给“小山”，工作人员便可腾出手来做更多的服务工作。目前，位于雪厨餐厅内的总服务台共有10名工作人员，游客有任何问题和麻烦都会来到这里进行咨询和了解。景区进入旺季后，每天客流量极大，有了小山的帮忙，大家伙就会轻松不少。

AI智能多功能机器人小山通过场景+功能+定制的方式，整合雪山旅游资源，提供迎宾、导览、咨询、服务、宣传、互动六大特色功能，实现机器人自动化管理与服务。除此之外，“‘小山’还能提供‘一部手机游云南’二维码的推广服务，可实现“一部手机游云南”APP中的景区名片、导游导览、景观直播、路线推荐、智慧厕所、智慧停车、一键投诉等所有功能。值此‘一部手机游云南’智慧景区建设之际，‘小山’以全新的角色融入到旅游服务创新进程中，既为景区增添了一大亮点，也让‘一部手机游云南’实现了再升级。

小山是玉龙雪山在人工智能AI与旅游场景的一个全新探索，实现了两者的无缝融合，让游客在雪山有了全新的旅游体验，充分感受到信息技术与人工智能给生活出行带来的便利，同时小山也是“一部手机游云南”的一个终端延伸，以玉龙雪山为中心，充分发挥玉龙雪山的综合优势，带动整个云南的旅游生态。

多年来，玉龙雪山景区始终秉承“一切为了游客”的工作理念，通过持续升级基础设施、完善服务体系来巩固提升景区服务质量，并获得社会各界的高度赞誉。为此，在“小山”助力景区实现旅游服务创新升级之际，另外一台拟人化高、亲和力强的仿真机器人即将携AI技术与人文关怀的智慧结晶闪亮登场，相信很快新机器人就能凭借其以假乱真的逼真外形、真人一样的自然动作和善解人意的热忱引发游客朋友们的惊叹，并实现“一部手机游云南”智慧景区建设再上新台阶。

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来源：丽江全接触

记者：戴汝杰 刘洁

丽江市广播电视台  出品

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