每逢节假日，古城里的旅游志愿者都是一道亮丽的风景线，他们放弃了与家人团聚的时间，坚守在古城的各路口和游客密集的路段，用细致的服务赢得了游客好评。【微信用户请点击页面左下方“阅读原文”观看此条新闻视频】
今年是和琴第六年在春节期间坚守在工作岗位了，今年春节，丽江旅游火爆，来自天南海北的游客选择到丽江度过春节，和琴和同事们的工作就更忙碌了。
世界文化遗产丽江古城保护管理局 景区管理部 和琴：从开始从事景区管理工作以来，不管是春节还是其他节假日，都是一直在古城里面。因为我们是一线，我们的服务上去了，然后游客满意了我们才会更开心。
旅游志愿者的工作包括给游客指路、在拥挤的路段疏导通行等，面对不断提问的游客，和琴和同事们总是不厌其烦地进行解答，一天下来嗓子都嘶哑了，但大家还是和颜悦色地对待每一位游客，只为了把最美的丽江的印象留给游客。
丽江古城景区志愿者：首先我作为一个丽江人，看到丽江旅游这么旺，对于我而言是一件高兴的事情。作为一个党员的职责，或者说来到这里帮助别人也快乐了我自己。
在古城，有困难找志愿者已经成了大家的共识，在古城景区工作人员和志愿者的热情帮助与耐心解说下，游客的出行更加便捷，旅游体验也更加美好了。
为了这一目标，我市投入了大量的人力物力，主管部门也作了充分的准备。
丽江市旅游发展委员会 副主任 李兆刚：第一是我们旅发委这边要求每天都要有一名主要领导和两名副职领导，参与全天候的值班；第二启动了旅发委危机管理的应急值守工作；第三就是启动了我们假日办的应急值守；第四个，值班值守是由我们的旅游稽查支队，我们执法队伍的一个应急值守，第一块是每天有四名同志，24小时守在单位里面，对我们收到的旅游咨询、投诉进行及时的受理，并且解决。第二块是我们旅游稽查支队的51名队员，包括他们支队班子里全体的领导都在一线执勤值守。
世界文化遗产丽江古城保护管理局 数字化管理分公司职工 杨丽刚：春节期间也是各地的游客来古城游玩最多的时候，在这个时候我们肯定只能扎根在我们的岗位上，好好把工作做好，让游客能够放心地在古城里游玩。经过我们这两年的努力，古城的游客量和今年我们的成绩来看，古城里今年游客数量的增加是对我们最大的一个肯定。
面对今年游客增多的情况，我市旅游部门和各景区景点的工作人员放弃了休息，奋战在旅游工作的第一线，在各景区都可见得到他们忙碌的身影，也获得了游客的好评。
游客1：他们很辛苦，我在这里对他们表示感谢。也祝他们新春快乐！
游客2：没想到会有这么多的志愿者，还有一些当地的服务人员。他们对我们外来的游客特别热情，我作为一个外地来的游客都非常满意。
游客3：很感谢他们让丽江变得更美好。
游客4：很辛苦，然后过年也没有回家。祝愿他们能幸幸福福的。
记者/李晋江（实习）和玲珰（实习）
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（发稿编辑：本台报道）
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