2019年春节黄金周（2月4日-2月10日）玉龙雪山进山人数为：171224人次(销售:169228张，免票1996人），销售量比2018年同期的141473.5增加27754.5人次，增19.62%。其中：团队82733人，较2018年增14.43%，占进山总数的48.89%；散客86495人，较2018年增25.03%，占进山总数的51.11%。平均每天接待游客24460人。其中，2月10日（正月初六）全天共接待游客30174人，创玉龙雪山景区单日游客接待量新高。

为了能够减少游客等待时间，为游客营造出更舒适的出游环境，门票管理中心的120余位工作人员在假日期间全员上岗，每天4点半准时到岗，开始各项售检票准备工作，6点准时打开大门迎接游客的到来。根据相关部署安排，所有工作人员全部上路，并对进入景区大门的5个车道同时进行售检票工作，每一台车均由两名工作人员同时完成“问好、售检”基本售票检票工作流程，同时完成点对票据及人数、盖章、放行的检票工作流程，两名工作人员之间相互监督。做到大车控制在1分钟左右通行一辆，小车则控制在2分钟左右通行一辆，从而大大缩短游客进山的排队等待时间，保证了进山口的交通顺畅。加之这个春节假期门票管理中心配备了移动支付终端。过去，门票管理中心只能使用现金或刷银行卡来进行门票的购买，在云支付当道的时代背景下，这不仅为部分游客带来了不便，每天大批量现金的收入也为门票管理中心的工作人员带来了很大的压力。如今，移动支付终端的使用，就大大方便了景区管理方和游客。

门票管理中心工作人员粗糙的脸颊上泛起的诚挚的笑容，让很多外地游客在这个冬日里的景区门口倍感温暖，一句句礼貌用语，一个个规范的服务动作，展现的是玉龙山人爱岗敬业、热心服务的精神。但这些温暖给了游客，却亏欠了家庭。不少工作人员从大年三十到初八，也只是匆匆与家人见了一面，便坚守在岗位上服务游客。这样的奉献精神令人动容。

和门票管理中心一样，每天还要面对大量游客的就是游客服务中心的工作人员了。2019年春节假日期间，游客服务中心全员到岗，认真履行部门工作职责，游客旅游信息咨询、接待工作等有序开展：春节假日期间，部门职工以饱满的工作热情奋战在各自工作岗位上，克服了夜间值班次数多、上班时间早等困难，确保了春节假日期间游客接待工作任务圆满完成。2019年2月4日-2月10日，东巴王朝和餐饮中心总台组、投诉办公室累计共接听游客咨询电话1638余人次，接待游客当面咨询9000余人次；总台组办理二次进山349人次（散客46人、团队303人次），办理门票退票手续63人次；东巴王朝和餐饮中心播音室通过播音进行乘车时段播报1000余次、播报失物招领、寻找团友信息400余次；流动服务组接待咨询游客11000余人次。

配合智慧景区的打造，春节前推出的智能机器人“小山”在此次春节假日期间表现突出，有了它的帮忙，既缓解了游客排队等待时的焦虑情绪，又让工作人员的一部分工作内容得到了分流。除此之外，“一部手机游云南”成了游客在景区的好帮手，很多过去需要向工作人员寻求的帮助，现在游客自己就能够解决。

应该说数字是事实的最好证明，赞美是对玉龙山人的辛勤付出的最好肯定。玉龙雪山旅游景区春节假日旅游接待工作在市委、市人民政府的统筹安排部署下，通过全体“玉龙山人”的共同努力，玉龙雪山景区游客接待量再创历史新高，圆满完成了2019年春节假日旅游接待工作任务，实现了“安全、健康、秩序、质量、效益”五统一的工作目标。景区春节假日旅游接待工作呈现五个“新亮点”。