自“一部手机游云南”建设工作全面启动以来，我市始终把“一部手机游云南”作为全面推进“旅游革命”的重要抓手，作为丽江旅游转型升级的核心工作来推进，随着越来越多的优质旅游产品、旅游业态上线，丽江旅游资源高效利用、旅游经济优势互补、综合管理规范有序的全域旅游发展新格局已经形成。【微信用户请点击页面左下方“阅读原文”观看此条新闻视频】

于烈鹰：对于很多初次到丽江古城游玩的游客来说，面对古城纵横交错的街巷，以及外观相似的房屋，找厕所成了一大难题。游云南APP上的找厕所功能，就可以帮忙解决这个问题。接下来我们就一起来体验一下，点开这个找厕所的功能之后，它就会推荐一个离我最近的厕所，那我们点了出发之后，它就会给一个具体的详细的路线。按照导航的指示，我们经过步行两分钟之后，就顺利地找到了厕所。

在线购票、地图导览、找酒店、找饭馆、找厕所……随着全域旅游智慧平台“一部手机游云南”的不断完善，连接起了数百个政府部门和数十万商家，“吃住行游购娱”六大服务全面数字化升级，来到云南旅游，当游客遇到这些问题时，只要通过一部手机就能全部解决，给游客带来了全新的旅游服务。

游客：大家在很多旅游景点都有一个问题就是找公厕，而且当公厕数量不多的时候，人也比较多，你就会等很久，就会造成一些困扰。游云南APP找公厕，它会告诉你在哪一条街，在哪一段路有公厕，还会告诉你男女公厕的空余数量，你就很方便。如果空得多，离我比较近，我就可以去，就不用再去拥挤的地方，我觉得这个是非常好的。

随着“一部手机游云南”工作的深入推进，各个景区相关服务体验职能职责不断丰富完善，给游客提供了更优质的旅游服务，提高了游客的旅游体验度、满意度，获得了广泛好评。

在一次采访中，我们遇到了来自甘肃平凉的赫先生，他和家人是第一次来到丽江，在游玩的途中遇到了一件不愉快的事情，游玩的心情受到了一定的影响，他抱着试一试的心理在游云南APP上点下了一个投诉。

游客 赫彦明：我下了游云南APP，在上面点了一下，刚好看到有个投诉就点了一下，第二天八点钟就有人来联系我，我感觉到这边的执法人员特别的负责任，早上那家店还没开，他就跑去处理那件事情，然后让店家把钱退给我了。

投诉得到及时处理，让赫先生对云南、对丽江的好感度倍增，而在丽江的几天里，也让他有更好的心情去感受丽江的山水自然之美和人文之美，在不知不觉中也爱上了云南、爱上了丽江。

游客 赫彦明：我很喜欢这里，将来等我退休了也希望能在丽江多待一段时间，像有些人一样旅游半个月，待上几个月，甚至如果有可能的话，我愿意来这里养老，很不错的一个城市，而且他的包容性很好，去过很多城市，但是相对于丽江来说是真的很喜欢这，包括整个云南。

紧紧依靠“一部手机游云南”，丽江建立了一套及时有效的投诉处置机制不断完善，实现了监管无处不在，服务无处不在。

玉龙雪山管委会信息中心主任 蔡云亮：在游云南里边有一键投诉的功能，这个功能从去年10月1号游云南正式启动以来，到今天为止投诉数量是145期，但其中有很多一个是咨询、建议，甚至还有一些是不在景区里发生的，只要挂上玉龙雪山，我们都会全部办结。全省在投诉办件的平均时间是七小时，在景区是三小时，满意率都是已经达到合格指标，就是更高指标的。

丽江古城管理有限责任公司数字化分公司经理 董 颖：依托“一部手机游云南"项目也构建了丽江古城内的酒店、民宿的一个管理评价体系。“一机游”这个项目推动以后，达到了省政府当时提出的一个要求，就是“政府的监管无处不在，游客的体验自由自在”。

目前，丽江市A级景区全部上线“一部手机游云南”平台；4A级以上景区“游云南智慧景区”导游导览小程序全部上线；5A级景区主要景点实现扫码识景点；在云南省率先开展涉旅经营户诚信指数评价工作，完成数千家旅游相关企业诚信评价并上线“一部手机游云南”平台；通过“一部手机游云南”建设，丽江重整了旅游资源和产品，创新旅游管理服务理念，重建了旅游市场规则和体系，重构了旅游诚信和投诉体系，重塑了旅游品牌和形象，营造了一个诚信、智慧、健康、良好的旅游生态。“丽江市依托‘一部手机游云南’促进旅游业快速发展”被作为国务院第五次大督查发现的典型经验做法给予通报表扬。

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记者/闵志龙 于烈鹰 李琳瑛（实习）

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（发稿编辑：本台报道）

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