通过微信小程序，游客可快速预约玉龙雪山的景区索道、演出、观光车等相关票务及定制化行程服务；依托新型智慧化游客中心，游客能够享受全流程数字票务系统带来的舒适出行体验；借助智慧旅游平台大数据中心，景区可实现对客流量、游客画像、相关业务数据的实时统计……

丽江玉龙旅游股份有限公司（以下简称“丽江股份”）是云南省第一家旅游类上市企业，上市20多年来始终深耕文旅产业。作为玉龙雪山景区的主要经营企业，丽江股份近年来不断推进智慧旅游建设，依托大数据进行科学决策，通过技术手段解决购票难题，助力玉龙雪山生长出“数字经脉”，让这座海拔5596米的纳西族“神山”焕发着新的生机与活力。

数据支撑 决策运营都有“大脑”

丽江股份在玉龙雪山景区建设并运营有冰川公园索道、云杉坪索道、牦牛坪索道、景区观光车以及雪川游客集散港、《印象·丽江》大型实景演出、雪厨餐饮中心等相关业务和文旅配套设施。丽江股份副总经理崔文进介绍，公司打造的智慧营销云平台服务于公司团队客户和散客，支撑着票务销售、客户服务、现场管理等经营业务。该平台还建有大数据中心，通过采集营销数据、用户数据和交易数据，多维度进行筛选汇总、融合分析，为公司营销决策和精细化管理提供依据。

雪川游客港的3D智能管理系统。（受访者 供图）

在丽江股份总部，中国旅游报社记者看到一块大屏幕上显示着公司各业务板块的实时数据，包括游客接待量、游客画像、客流量监控、业务监测分析等10余类信息。“这个智慧旅游平台大数据中心集中显示了公司在玉龙雪山景区相关业务的所有统计数据。”丽江股份营销中心总经理张毅介绍，“监控系统显示出了玉龙雪山景区各个景点、场景的客流热力图，公司可以据此进行流量控制，以便游客得到更好地游览体验。我们也可以通过分析各种索道票销售情况和全年的统计数据，为公司制定更加合理的营销政策提供依据。”

玉龙雪山脚下，以“玉龙”造型为设计理念的丽江雪川游客港迎接着四面八方的游客。在这里，游客们按照冰川公园索道候车厅、蓝月谷候车厅等标识指引，有序排队乘车前往不同景点。

丽江雪川游客港于2022年6月开工建设，2023年投入使用，是丽江股份、丽江市景区投资有限公司打造的新型集散港式智慧型的游客中心。

“丽江雪川游客港连接起印象丽江文化区，雪厨商业区，轨道交通枢纽区等周边业态，是连通丽江城市文化与玉龙雪山自然风貌的重要枢纽。”崔文进介绍，游客港每小时最大承载量为7800人次，单日最大接待量可达5万人次，年均接待量可达到780万人次。

在游客港调度指挥中心里，300多个摄像头组成的监测系统完整呈现游客港的运行情况，大屏幕上显示着各个检票口的当前客流、客流阈值等信息。“比如，蓝月谷检票口当前客流为139，客流阈值为150，如果当前超过150，大屏幕上就会有警告提示。我们会提醒调度人员到蓝月谷检票口进行疏导，避免出现过于拥挤的情况。”丽江雪川游客港调度指挥中心工作人员说。

游客港的俯拍照。（受访者 供图） 

“系统还有人员检索功能，能记录游客在景区内的移动轨迹和分布情况，通过对长期积累的客流数据进行分析后，我们可以深入了解游客的行为模式和偏好，从而优化景区布局、完善设施配套、提升服务质量。”工作人员介绍，遇到自然灾害等特殊情况，人员检索功能也可以帮助我们及时了解现场情况，为救援提供帮助。

玉龙雪山蓝月谷。（受访者 供图）

技术赋能 “大索道”票不再难买

玉龙雪山主峰海拔为5596米，游客能到达的最高点海拔为4680米。游客可先乘坐冰川公园索道（又称“大索道”）到达海拔4506米的冰川公园景点，然后沿着坡道步行攀登到海拔4680米处——这里是近距离感受雪山魅力的绝佳地点，因此冰川公园索道票也成为景区内3条索道中最抢手的。

玉龙雪山冰川公园索道。（受访者 供图）

为在景区生态承载量以内让尽可能多的游客购买到冰川公园索道票，丽江股份早在20年前就开始了票务销售系统建设。

“2005年，我们启用了验票闸机，告别传统的人工验票方式；2015年，我们正式执行实名购票和分时预约预售；2019年，‘丽江旅游集团’微信小程序上线，进一步方便游客购票。”张毅说，去年公司还启动了“人脸动态验证+身份信息认证双校验”机制。

同时，丽江股份也在不断优化旅行社团队与散客的索道票分配比例，目前冰川公园索道票每天限量1万张，其中散客票量不少于5000张。游客可以提前7天在“丽江旅游集团”微信小程序自行预约购票，或提前报名参加拥有索道票源的正规旅行社组织的团队游。

“丽江旅游集团”微信小程序截图。（受访者 供图）

近年来，各地不少热门景区、博物馆在节假日出现了“预约难”“抢票难”等情况，滋生了“黄牛”倒票等问题，作为“稀缺资源”的玉龙雪山冰川公园索道票也碰到同类情况。

崔文进介绍，自2015年起，针对市场上出现的“黄牛”倒票，违规抢票、占票，利用索道票务资源进行虚假宣传招揽游客等扰乱正常经营秩序的行为，丽江股份持续完善索道票务销售管理，不断提升票务销售公平性、便利性、安全性和智慧化，先后在实名制、分时预售、团散比例动态优化、互联网销售、网络安全、团改签政策等方面进行优化升级。

“‘丽江旅游集团’微信小程序上有雪山票务、旅行线路、酒店预订等多种功能，十分方便。”河北石家庄游客彭博说，“我们提前做好了攻略，在小程序上预订了云杉坪索道票和观光大巴车票，按照预定的时间排队乘坐，很省心。”

此外，今年3月，丽江股份还在“丽江旅游集团”微信小程序推出了索道票改签功能。已经购买到索道票的游客有一次改签机会，可以选择其他日期乘坐，颇受好评。

云杉坪。（受访者 供图）

服务提升 游客体验更加“丝滑”

受冷空气影响，玉龙雪山景区在冬春季节会不时遭遇大风天气，为确保冰川公园索道、牦牛坪索道、云杉坪索道安全运行，游客可能会遇到索道临时停运的情况。

记者采访当天恰巧遇到大风天气，冰川公园索道、牦牛坪索道受风力影响较大停止运行，云杉坪索道由于海拔、位置等因素，受影响较小，还可正常运行。

牦牛坪。（受访者 供图）

索道停运，相关工作人员却更加忙碌。在冰川公园索道下部站，丽江股份索道经营分公司工作人员正忙着检修索道、清理积雪、监测风速。“风速仪装在4个不同高度的索道塔架上，索道控制室里会显示出风速变化情况，我们会实时评估索道开放条件。”索道经营分公司副总经理和冠军告诉记者。

在云杉坪景点，记者遇到了来自云南昆明的游客李明阳，这已经是她第三次来丽江旅游了。“本来想乘坐大索道到雪山最高处打个卡，却因天气原因停运，确实挺遗憾的。”李明阳说，“还好景区很早就通知了大索道停运，我们及时在小程序上退票并买到了云杉坪索道票，没有白来一趟。”

李明阳说，很多游客来玉龙雪山就是想上到最高处打卡，冰川公园索道票又比较难买到，建议景区能给散客多留一些票。

大索道下部站中控室对索道情况进行实时监控。（受访者 供图）

“临时停运对于早早抢到大索道票的游客来说，确实是一件比较遗憾的事情。”和冠军说，“索道受大风等天气影响停运的情况一年可能出现20次左右，主要集中在冬春季。为了保障游客安全，我们必须采取索道降速或者停运措施。”

采访当天，7时43分，丽江股份决定停运冰川公园索道。7时53分，停运短信发送至所有已购票游客的手机中。8时07分，停运信息上传至“丽江旅游集团”微信小程序。崔文进说，“如果当天索道运行后出现大风、降雪等极端天气，我们都会及时评估天气情况。已经在山上的游客也需要等待转移。我们会安排工作人员及时进行疏导，提供保暖物资，并采取索道降速运行等方式，将游客安全转移下山。”

玉龙雪山冰川公园索道。（受访者 供图）

“玉龙雪山景区积极运用智慧监管手段，提高了公共景区资源供给的透明度和公平性，取得了一定成效，值得其他景区借鉴。”北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，一方面可以通过拓宽景区“线和面”容量，合理规划游览线路，实施分时段入园等扩大承载量；另一方面，智慧旅游的客流监控、车辆调度、人脸识别，实名预售等技术手段的充分运用也能在很大程度上提高服务效率，提升游客满意度。

目前，丽江股份正在对牦牛坪索道进行技术改造，预计改造完成后该索道运力可达每天2万人次，牦牛坪景点将更具吸引力。“我们将持续通过智慧化手段分析景区流量、合理规划游览线路。同时，优化游客购票、检票流程，带给游客更加‘丝滑’的游览体验。”崔文进说。

来源/中国旅游报（记者：赵腾泽；通讯员：周文杰 ）

责编/钱吉梅

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