中新网云南新闻  3月19日电（杨翠青）走进丽江市古城区烟草公司卷烟营销股的办公室，一群年轻人正围在屏幕前，紧盯现代终端运行实时数据，讨论如何优化客户服务结构，提升客户满意度。

这支平均年龄26岁的团队，近两年通过企业的“三带N练”(“一带一”思想导航、“一带一”生活关心、“一带一”素能提升、“N岗位”轮岗锻炼)青年成长培养方案，成员从职场新人蜕变为业务好手。她们的故事，正是企业搭台、青年唱戏的生动写照。

2023年参加工作的陈雨蕾，至今记得第一次走访零售客户的情景。古城区下八河城中村杂货店里，杂货店主人对着她精心制作的宣传单匆匆一瞥，立马摇头摆手，语气中带着一丝无奈与焦急：“客户经理，你这个纸上花花绿绿的图和字我都看不懂，我只关心怎么把烟卖出去，怎么多挣点钱！”那一刻，陈雨蕾的笑容瞬间僵住，心中满是失落与迷茫。她原本以为，凭借书本上学到的理论知识，能够轻松应对工作，可现实让她清醒地意识到，从理论到实际，想要真正帮助到有着不同需求的客户，还有一段漫长且艰难的路要走。

有着二十年营销经验的资深员工王庆芳是陈雨蕾的“三带”导师，在听闻陈雨蕾的这次经历后，主动带着陈雨蕾实地走访，教授她分析不同区域、档位客户的特征和注意点，让她从实践中真正掌握服务客户的窍门。

在王庆芳的悉心指导下，陈雨蕾渐渐找回信心，秉持着“做具体的事，帮具体的人”的想法，陈雨蕾决定从帮助客户打扫柜台、做好货品陈列、用好扫码枪等做起，也渐渐找到了拜访客户的方法与节奏。

在陈雨蕾的用心服务下，有的客户档位得到提升，有的客户利益水平有所提高，有的客户从销售新人成长为了“经营达人”。零售客户杜志秋逢人就夸：“这闺女不简单，我发个微信她就带着解决方案上门！”

“三带”导师王庆芳和青年职工到店服务。（邹春兰 摄）

古城区烟草专卖局通过“请进来”+“走出去”模式，为青年职工打开一扇扇通往广阔知识天地与前沿实践领域的大门，助力他们不断实现自我突破，为古城区烟草事业的蓬勃发展注入澎湃的青春活力。

在“请进来”策略的推进上，古城区烟草专卖局定期从行业内外邀约名师精英开讲授课。从行业法规解读专家，到擅长精准营销的实战高手，再到数字化转型的技术大拿，满满的“干货”，滋补着古烟青年茁壮成长。

“00后”青年职工刘清醇，在单位的“牵桥搭线”下，得到了宝贵的“走出去”学习机会，到物流园观摩实操。“过去对行业的业务认知非常有限，通过‘走出去’学习，拓宽了视野，深化了认识，现在发现创新空间无处不在，我们还需要学习的地方很多。”刘清醇微笑道。

企业搭台，青年职工“走出去”学习成长。（禹青春 摄）

今天，这支年轻队伍的成绩单令人瞩目，全区现代终端覆盖率稳步提升，QC项目在行业内得到了认可和好评，营销团队实现了“全员讲师”的队伍升级。去年以来，共开展营销人员授课50场次，营销人员参训覆盖面达到100%。

下一步，古城区烟草专卖局将以更坚定的决心、更有力的举措持续托举青年成长，优化“三带N练”青年成长方案，为青年提供科学发展平台，切实做到行业“跳起摸高、担当奋进”工作要求，助力青年职工在本职岗位焕发青春之光。

来源/中新网云南频道

责编/李映芳

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