近年来，古城区烟草专卖局（分公司）与红塔银行秉持“办实事，解难事”宗旨，以“党建引领、精准识别、靶向服务”为核心，携手开展困难零售户帮扶行动，在“一个帮扶策略库”“一套服务标准体系”“一套民生工作法”帮扶框架内实施一系列暖心举措，为困难零售户破解经营难题、注入发展动能，让帮扶工作真正落到实处、惠及民生。

古城区烟草专卖局（分公司）举办“办实事、解难事，答好民生卷，帮扶困难零售客户活动”。（供图）

精准摸排建档案：把准帮扶“脉搏”

帮扶行动启动之初，古城区烟草专卖局（分公司）组建专项调研团队，组织全体客户经理对辖区2343名卷烟零售户开展“地毯式”走访。团队重点聚焦身患残疾、遭遇灾祸、孤寡老人、转业军人等特殊群体，结合卷烟经营档位低于15档的核心指标，逐一筛查梳理困难客户。在确定5名重点帮扶对象后，工作人员多次上门与零售户面对面交流，详细记录其家庭状况、经营困境、实际需求，为每位客户建立专属“困难帮扶档案”。同时，针对资金短缺、货源不足、库存积压、品牌培育难等共性问题，团队量身定制12个“帮扶菜单”，从经营全链条为零售户规划破局路径，确保帮扶工作“精准滴灌”而非“大水漫灌”。

古城区烟草专卖局（分公司）向困难零售客户送温暖。（供图）

深入走访定方案：倾听需求“心声”

“家里7口人全靠经营小卖铺和几亩地的收成生活，我行动不便，进货、理货都费劲。”在29岁的困难零售户和亮金家中，他向走访人员道出了经营难题。为切实掌握零售户需求，古城区烟草专卖局（分公司）与红塔银行联合开展多轮实地走访慰问，工作人员为困难家庭送去食用油、大米、春秋被、无纺布袋等生活物资，坐下来与零售户拉家常、聊经营，细致了解其生活状况、店铺运营瓶颈。

52岁的高玉芝，腿部残疾，两个儿子分别为听障人士和脑瘫患者，全家仅靠经营小卖铺、做零工及家畜售卖维持生计。针对该情况，团队现场记录诉求，结合走访收集的信息，将困难零售户按“残疾人家庭”“多人口负担重”“突发灾祸致贫”等类型分类，从经营指导、人文关怀、资源对接等维度制定差异化帮扶计划，让每一项措施都精准对接需求。

古城区烟草专卖局（分公司）向困难零售客户送温暖。（供图）

靶向发力解难题：躬身践行“实事”

“以前卷烟堆在角落里，顾客看不见也不想问；现在按你们教的分类陈列，销量明显好了！”在和亮金的小卖铺里，他指着整齐的卷烟货柜向工作人员道谢。针对试点零售户“店面环境差、卷烟陈列乱、商品结构低”的问题，古城区烟草专卖局（分公司）与红塔银行组织干部职工开展“主题党日+帮扶”专项行动，采取“多帮一”策略：党员志愿者现场帮零售户整理柜台、优化卷烟陈列布局，手把手传授“按价格梯度摆放”“热门品牌突出展示”等技巧；客户经理结合店铺路段人流、周边消费能力，为其定制卷烟订购计划，避免库存积压或货源断档；送货人员主动提供“送货上柜”服务，减少残疾零售户的搬运压力。此外，针对资金紧张的零售户，红塔银行工作人员现场为其讲解信贷产品办理流程，古城区烟草公司则免费提供现代终端建设所需的双频机，从硬件、资金两方面为店铺运营“减负赋能”。

结对帮扶强长效：筑牢服务“防线”

为确保帮扶工作持续见效，古城区烟草专卖局（分公司）推动党员、入党积极分子与困难零售户“结对子”，建立“一对一”帮扶机制：挂钩党员定期上门走访，帮零售户整理店铺、更新价签，实时宣传卷烟销售政策、市场动态；在订烟高峰期，客户经理通过电话、微信提醒零售户按时订烟、存款，避免因遗漏影响经营。同时，双方以“支部主题党日”为载体，常态化开展“精准扶贫硬件改造”“节日送温暖”“经营技能培训”等活动——为零售户更换老旧货柜、张贴宣传海报，在春节、中秋等节点送去慰问物资，邀请行业专家开展“店铺管理”“客户沟通技巧”等培训。此外，团队还为零售户提供诚信店打造指导、法律咨询服务，帮助高玉芝等零售户解决“消费者纠纷处理”“经营资质办理”等难题，全方位为店铺经营保驾护航。

古城区烟草专卖局（分公司）党员志愿者现场帮零售户整理柜台、优化卷烟陈列布局。（供图）

古城区烟草专卖局（分公司）党员志愿者整理后的卷烟售卖柜台。（供图）

总结提升谋长远：续写帮扶“新篇”

截至目前，帮扶行动已取得显著成效：和亮金的小卖铺卷烟销量较之前提升30%，高玉芝掌握了科学的库存管理方法，困难零售户的经营能力与家庭收入均得到明显改善，烟草公司、银行与零售户之间的信任纽带也更加紧密。未来，古城区烟草专卖局（分公司）将继续深化与红塔银行的合作，进一步完善“帮扶策略库”与“服务标准体系”，探索“线上经营指导”“社群营销帮扶”等新型服务模式，让更多困难零售户享受到精准帮扶，为乡村振兴、民生改善注入更多“烟草+金融”力量。

记者/杨四娟

责编/和真羽

二审/和众学

终审/谭元怀

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