“以前总搞不懂养老保险待遇怎么算，今天工作人员当面给我算得明明白白，还教我用手机查缴费记录。”近日，在云南省临沧市镇康县南伞镇的社保服务点，刚办完业务的灵活就业人员李大姐拿着手机，脸上满是笑容。自镇康县“社保服务进万家”活动启动以来，县社会保险中心与税务、农业银行以及全县7个乡镇合作，将政策咨询、业务办理和线上操作指导送到群众身边，以“零距离”服务推动社保政策落地落实。

在各个服务现场，最热闹的是政策咨询区。针对群众最关心的养老保险待遇计算、工伤认定、失业保险申领、社保关系转移等问题，业务骨干们化身“政策讲解员”，用通俗易懂的“家常话”替代专业术语，一对一帮助群众解疑释惑。“我在外地打工缴了几年社保，现在回村里来了，这社保能转回来吗？”勐堆乡群众王大哥的疑问，很快得到工作人员的细致解答：“您只需在‘云南人社12333’App或电子社保卡上提交转移申请，剩下的手续我们帮您对接，不用再跑外地。”活动开展以来，全县累计接受群众咨询600余人次，不少群众带着顾虑来、揣着明白走，心里的“疙瘩”全解开了。

高频业务现场办，让群众少跑腿，是这次活动的一大亮点。灵活就业人员参保缴费、城乡居民养老保险提档补差、待遇资格认证等常办业务，都能在集中服务点一站式办理。家住凤尾镇的张大爷今年68岁，不会用智能手机办理养老保险资格认证，工作人员手把手教他使用人脸识别完成认证，全程不到2分钟。“以前得让子女帮忙，现在自己在家就能办，省心又省事！”张大爷连连点赞。据统计，活动期间，工作人员现场为群众办理社保登记、提档缴费等业务300余笔，用“数据多跑路”换来了“群众少跑腿”。

为了让更多人会用、善用线上社保服务，县政务服务窗口还专门设立了线上社保服务体验区。“您先注册社保网厅后，办理人员新参保和停续保业务，在家上网就能完成。”工作人员耐心指导前来体验的企业办事员刘女士。从注册账号到操作流程演示，每个步骤都讲得清清楚楚，刘女士很快掌握了线上办理技巧：“以前每月都要跑窗口办业务，现在学会线上操作，能省不少时间，还能及时跟进业务进度。”自活动开展以来，体验区已帮助群众和企业办理社保停续保、权益查询等业务400余笔，“互联网+社保”的便捷服务模式，正被越来越多人接受。

走访倾听群众需求，是提升服务质量的关键。活动期间，工作人员还走进企业车间、村组和农户家中，收集大家对社保工作的意见建议。在镇康县某农产品加工企业负责人反映“部分员工对工伤保险政策不了解，担心万一受伤没保障”，工作人员当即为企业员工开展专项政策宣讲；在勐捧镇有群众提出“希望多开展社保知识宣传”，这条建议也被工作人员认真记录，并纳入后续服务计划。此次活动共收集到企业和群众意见建议30余条，每一条都被整理成册，作为优化社保服务的重要参考。

近年来，镇康县持续扩大社保参保覆盖面，稳步提升待遇保障水平，让更多群众共享发展红利。截至目前，全县基本养老保险参保131,222人、工伤保险参保16,557人、失业保险参保8650人，较“十三五”末分别增长8.8%、47%和10.8%。待遇水平也稳步提高，企业职工养老保险月人均养老金达3227.84元、机关事业单位养老保险月人均养老金6348.42元、城乡居民养老保险月平均养老金达170.15元，较“十三五”末分别增加470.84元、1392.51元和25.95元。这些数字背后，是越来越多群众的“安心指数”和“幸福指数”，更是“十四五”期间镇康县社保事业高质量发展的生动注脚。

“社保服务没有终点，只有连续不断的新起点。”镇康县社会保险中心稽核股负责人穆志海表示，下一步，将继续深化“社保服务进万家”活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，推出更多个性化、精细化服务，比如为行动不便的老人提供上门认证服务，为企业定制社保政策“礼包”等，让社保服务既有政策“力度”，更有民生“温度”，在“十五五”民生保障蓝图上持续添彩，真正把惠民服务送到群众心坎上。

（通讯员   罗岚剑 郭秋蕾   编辑    邓红梅   审核   熊之鹂）

来源：镇康县融媒体中心

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