列车缓缓驶入丽江站，玉龙雪山映入眼帘。
文旅产业向来是云南丽江的支柱产业。这座拥有“世界文化遗产”“国家历史文化名城”“国家AAAAA级旅游景区”等众多“光环”的知名旅游城市，面对旅游市场不断升级调整的新趋势，以“钉钉子”精神整治市场，用“智慧大脑”优化服务，靠“业态创新”激活潜力，走出了一条文化赋能、生态共生的文旅高质量发展新路，“舍不得的丽江”城市IP影响力持续提升。
游客在丽江古城木府景区游览。人民网 王娴摄
铁腕整治，筑牢“放心游”根基
“出门旅游最怕被宰，这次到丽江体验感很好！”前几天，来自重庆的游客李女士在社交媒体分享：“导游全程无强制消费，购物店明码标价，投诉电话24小时畅通。”
这份“体验感很好”，源于丽江对旅游市场的持续“亮剑”。
作为全国知名旅游目的地，丽江市始终将规范旅游市场秩序视为“生命线”，以最高规格推动整治落地。
当地成立文旅产业高质量发展领导小组，市委书记、市长任双组长；对文旅工作“一月一调度”，把旅游市场秩序整治作为调度重点。
高位统筹下，当地多部门联动，持之以恒抓好旅游市场整治。
其中，丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心牵头组建工作专班，统筹文旅、市场监管、税务、卫健、公安等执法力量，针对旅游市场重点领域开展常态化联合执法检查。
针对“黑导游”、强制消费等突出问题，当地出台专项整治方案，并设立有奖举报制度，构建制度防线；对重点购物场所安装监控摄像头，并接入监管平台，实现全天候动态监管；出台《“一日游”规范提升工作方案》，对非法“一日游”问题开展专项整治……今年以来，丽江市文旅部门立案调查涉旅行政处罚案件75件，推动旅游市场秩序持续向好。
源头治理是旅游市场长效向好的关键。当地有步骤地对旅行社进行“瘦身健体”，今年以来注销32家违规旅行社；完成1394辆旅游包车动态监控设备换装，实现音视频数据60天可追溯；出台《导游执业行为负面清单》，规范导游执业行为。
系列“组合拳”之下，丽江市旅游市场秩序持续向好。今年以来，全市涉旅舆情信息同比下降31.19%，未出现重大负面舆情事件。
整治没有休止符。“我们将以更高的政治站位、更实的整治举措、更严的监管标准，持之以恒抓好旅游市场整治，巩固整治成果。”丽江市文旅局相关负责人表示。
游客在玉龙雪山打卡。人民网记者 程浩摄
智慧赋能，让服务有温度更有效率
市场整治助游客“放心游”，智慧服务则让游客“舒心游”。
清晨，当第一缕曙光掠过玉龙雪山的皑皑雪峰，丽江古城也渐渐迎来了熙攘的人流。
在这两个丽江的核心景区，智慧化服务融入每处细节：游客轻刷二维码快速入园，实时导览伴随指尖轻触娓娓道来，客流数据在智慧大屏上实时显示……
以玉龙雪山景区为例，自2017年起，景区便分步推进数字建设与智慧提升两轮规划，逐步织就了一张覆盖“基础设施、业务体系、数据集成、智慧平台、指挥中心、安全保障”的全链条智慧生态网。
景区智慧指挥调度中心内的巨幅屏幕左侧，GIS地理信息系统标注的游客热力图，能清晰呈现各景点的拥挤程度；右侧，森林火险预警、空气质量指数等生态数据持续刷新，时刻守护着玉龙雪山，仿佛为其装上了“智慧大脑”。
“通过整合多个应用系统的数据，我们实现了景区‘一网统管’。”玉龙雪山景区智慧指挥调度中心值班负责人介绍，一旦景区某个区域游客密度超标，系统会自动发出预警，调度人员既能通过景区广播引导游客分流，又能协调景区接驳环保车增加运力，避免拥堵。
丽江中济海公园风景如画。人民网记者 虎遵会摄
在丽江古城，针对游客安全，管理部门在古城布设12块电子屏，实时显示景区人数。如果游客数量达到一定阈值，景区便通过应急广播、电子屏疏导游客，防范拥堵风险。
除此之外，丽江古城四方街等人流密集区的24小时智能急救站，支持扫码或刷身份证免费领取创可贴、借用轮椅；游客可通过导航对古城内30个智慧厕所快速定位，厕所入口电子屏实时显示坑位、温度、氨气值，第三卫生间还设置“超时提醒”，防范游客出现高原反应；玉河广场、四方街的数智指路机器人、导览屏，提供景点介绍、路线推荐及纳西文化传播服务。
丽江古城有众多的土木结构建筑，消防安全是古城保护的重中之重。景区在“三合一”场所、客栈、商铺等场所部署2.4万余个“烟温一体化”“烟感温感”“用电监测”“水压监测”设备，搭配2477个视频监控，实现火情隐患实时感知。而且，这套系统与丽江市消防救援支队联网，形成闭环处置流程。
泸沽湖景区的智慧票务系统实现“刷脸入园”，束河古镇的数智指路机器人提供多语种导览，老君山景区的生态监测系统守护生物多样性……如今，丽江已建成覆盖全市主要景区的智慧旅游体系。
“智慧不是冰冷的技术，而是有温度的服务。”丽江市文旅局相关负责人说，通过科技赋能，既提升了管理效率，更让游客感受到丽江的贴心与安全。
丽江阳光100雪山艺术村阳光草坪。丽江市委宣传部供图
业态创新，从“到此一游”到“深度体验”
游得放心、玩得舒心，更要游得精彩、留得下来。
“我们是专程过来看星星的。”来丽江观星的一名上海游客说，“丽江的观星条件很好，金茂璞修·雪山酒店有Astrail星迹天文台体验中心和观测站，配备几十台各种型号的望远镜，为天文爱好者提供了非常好的观星体验。”
这是丽江发展“星空文旅”的生动写照。依托海拔高、光污染少的优势，丽江将自然资源与天文科普、高端住宿结合，打造星空研学、星空露营、天文台观测等特色产品。
从“观星”到“旅居”，丽江正满足游客多元化需求。在古城区金山街道红光村，“喵的鸭梨旅宿”以“宠物友好+社群运营”“出圈”，成为年轻游客的打卡地。
“我们不只提供住宿，更是搭建社交平台。”该旅宿负责人介绍，这里允许游客带宠物入住，定期组织桌球赛、农事体验、纳西族打跳等活动，赋予旅居者更多情绪价值，吸引大量年轻群体、爱宠人士前来体验。
如今，丽江的旅居产业形成乡村旅居、城镇旅居、度假旅居、养老旅居、医养旅居、文艺旅居、体育旅居7大业态，客群以“候鸟式养老”群体和追求“慢生活”的中青年为主，“00后”到“50后”全覆盖，尤其吸引北上广深及成渝地区的人群。
为推动旅居产业发展，去年底，丽江市印发《加快推进旅居丽江建设三年行动方案》，明确到2027年，建设150个乡村旅居重点村。
2025丽江民谣音乐季“古城之夜”活动现场。丽江市委宣传部供图
业态创新不止于此。11月14日晚，2025丽江民谣音乐季“古城之夜”在丽江古城玉河广场开演。来自全国各地的民谣歌手齐聚于此，与数万名游客、市民共赴音乐之约。他们用民谣诠释“舍不得的丽江”，向观众传递出一个“有声有色、有温度”的丽江，更让民谣成为丽江文旅融合的新名片。
非遗传承，正让丽江的古老文化焕发新的生命力。在白沙古镇，东巴纸制作技艺传承人和国军开设工作室，游客可亲手制作东巴纸、书写东巴文；三朵节、火把节等传统节日，成为游客深度体验丽江文化的窗口。
体育文旅也成为新的增长点。今年3月，云南省城市篮球联赛总决赛在丽江举行，赛后游客无缝衔接观看《丽水金沙》《丽江千古情》等演出，实现“白天逛古城、傍晚看比赛、夜间赏演出”；今年5月，中国百城桨板公开赛（丽江站）举行，参赛选手凭参赛证件享受丽江古城、玉龙雪山景区门票折扣，拉动“赛事+旅游”综合消费。
从铁腕整治守护市场公平，到智慧赋能优化服务体验，再到业态创新激活文化活力，丽江文旅高质量发展，始终围绕“人”的需求展开。这里有雪山的壮阔，更有细节的温暖；有文化的厚重，更有创新的活力。
未来，丽江将继续深耕文化内涵、提升服务能级、创新产品供给，让“丽江”二字，不仅是旅游目的地，更是高品质生活的代名词，在文旅高质量发展的道路上笃定前行。
来源/人民网云南频道
责编/和润黄
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