今年元旦假期，玉龙雪山的皑皑白雪间，一抹抹“志愿红”温暖绽放。1月5日下午，玉龙雪山景区游客中心志愿服务组主管唐健恒走进丽江旅游交通广播直播间，分享了景区志愿服务队的暖心实践——从距离门票中心站前10公里处到海拔4680米的冰川公园，这支队伍以“警察蓝、志愿红、医护白”三维保障体系，为高原旅途筑牢温暖防线。

嘉宾：玉龙雪山景区游客中心志愿服务组主管 唐健恒。（丽江融媒记者 和琼 摄）

元旦假期玉龙雪山景区游人如织。（玉龙雪山景区 供图）

为保障景区的服务质量，景区提前启动志愿服务筹备工作，组建了由景区工作人员、青年志愿者、党员先锋队构成的志愿服务队伍。据唐健恒介绍，“老中青”搭配旨在实现优势互补，精准适配雪山复杂环境：景区工作人员熟稔高海拔景区的业务流程与地形地貌，能高效处理游览咨询与突发应急；青年志愿者善于沟通，在各咨询岗为游客提供购票指引、高海拔游览路线规划等服务；党员先锋队则牵头秩序维护、应急协调等重难点任务。队伍值守全面覆盖景区，尤其在冰川公园、游客中心、索道检票大厅等关键区域增派人力，全力疏导客流、保障游览安全。

元旦期间玉龙雪山景区志愿者为游客提供服务。（玉龙雪山景区 供图）

针对玉龙雪山高海拔、昼夜温差大的特征，景区在甘海子多个区域、索道站及临近海拔4680米的冰川公园设立“暖冬服务点”，免费提供热水、姜茶、糖果等御寒补给，帮游客抵御高原严寒和补充能量。同时，景区急救中心同步设置临时义诊点，配备血压计、血氧仪等设备，提供免费健康检测与高反预防咨询，筑牢高原健康防线。元旦期间，服务队日均服务数万名游客，成功处置多起紧急情况。其中，志愿者在高海拔区域发现年幼游客走失后，第一时间安抚孩子情绪、提供食物热水，同时快速联动公安民警通过广播寻人，最终帮助孩子与家人团聚。这一案例生动彰显了“警察蓝、志愿红、医护白”三维保障体系的协同价值。

元旦期间玉龙雪山景区志愿者为游客提供服务。（玉龙雪山景区 供图）

针对元旦期间实施的新门票售检票规则，服务队通过前置引导、现场答疑、清晰提示三重举措帮助游客适应规则，有效减少入口拥堵。此次服务实现“1+1+1>3”的成效，积累了三维联动常态化等可复制经验。唐健恒表示，未来将推动志愿服务向常态化品质型升级，打造“安心游”“暖心游”品牌。游客可提前通过“玉龙雪山服务”或“丽江旅游集团”官方小程序预约门票，关注海拔、遵守规则、文明游览。

元旦期间玉龙雪山景区美景。（玉龙雪山景区 供图）

从低海拔预检到4680米之巅，玉龙雪山志愿服务队用“三维守护”编织起高原暖心防线。这份贯穿元旦假期的暖意，不仅让游客在领略雪山壮阔风光的同时倍感安心，更积累了高海拔景区志愿服务的宝贵经验。未来，随着志愿服务向常态化品质型升级，这抹“志愿红”将持续在雪山之巅绽放，以更优质的“三维守护”迎接八方来客。